“仅退款”是指在网络购物中，当满足一定条件时，消费者无需退货，而直接申请退款的方式。“仅退款”政策有利于保障消费者的合法权益，但在实际操作中却隐藏着一些交易风险，产生了不少矛盾纠纷。近日，九龙坡法院受理了一起因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷案，通过委派行业调解组织调解的方式，成功化解了矛盾纠纷，促成案结事了人和。

　　    基本案情

　　    李某在某商贸公司驻某网购平台店铺买了一件简易茶几，货款金额18.9元。同日，某商贸公司通过快递向李某发货。5日后，李某确认签收了前述商品。

　　    收到货后，李某未与某商贸公司沟通，以“商品存在质量问题”为由向某网购平台发起“仅退款”申请，最终网购平台同意了李某的退款申请。

　　    某商贸公司知晓后，因联系李某协商解决未果，遂起诉到九龙坡法院，提出了退还货款等诉讼请求。

　　    案件办理

　　    鉴于该案原告在外地，因诉讼不便请求调解，为切实减轻当事人诉累，优质高效化解矛盾纠纷，九龙坡法院依托“九骏助您”特色调解品牌，将案件委派给“总对总”调解组织中国中小企业协会调解中心进行调解。

　　    原告认为，其按约向被告发货，被告签收确认，就应该支付相应款项。若被告认为商品有质量问题，应该提交证据办理退换货等事宜，而非径行向网购平台发起“仅退款”申请，其行为有违诚实信用原则。

　　    被告则称，因在平台预计送达时间内未收到货，且未查询到相应的物流记录，一急之下才向网购平台提交了“仅退款”申请。在选择退款理由时，他随机勾选了“商品质量问题”。在退款成功后，他收到快递并确认签收。

　　    在法院的指导下，经调解员做工作，被告同意返还网购平台退回的货款18.9元，原告自愿撤回起诉。原、被告双方对此表示满意。

　　    法官说法

　　    法官提醒，在网络购物中，消费者若发现商家提供的商品存在外观、质量、性能等瑕疵，可保留相关证据，积极与商家沟通办理退货、退款等事宜，同时恪守诚信原则，切不可抱有“薅羊毛”等侥幸心理，恶意申请“仅退款”不退货，损害商家合法权益，最终自己也可能因此承担相应法律责任。同时，商家也要严把商品品质关，确保提供的商品或服务的质量、性能、用途、有效期等信息真实全面准确，不得作虚假或者引人误解的宣传，在面临平台“仅退款”处理时，建议运用平台申诉、起诉仲裁等途径维护合法权益。电商平台应加强对平台交易行为的监管、违法违规行为的识别、投诉申诉的处理等，充分发挥平台本身的调处功能，积极营造良好交易环境，切实保障交易双方合法权益。