苏州工业园区社会矛盾纠纷调处化解中心以“只进一扇门、消解所有气”为目标，通过汇聚力量、整合资源、融合功能，打造“一站式”“会诊型”矛盾纠纷调处平台，努力让中心这“一扇门”成为矛盾纠纷的“终点站”。

　　自2023年11月13日迁入新址以来，园区矛调中心共受理处办矛盾纠纷1955件，其中调解事项调解成功率近97%，部门联合处办330件。区、街道、社区三级矛调机构共计化解矛盾纠纷17096件。一批群众“急难愁盼”的突出事项得到了切实解决，让新时代“枫桥经验”在园区落地开花。

　　整合资源、搭建平台 “一站式”解百家忧

　　功能上，园区矛调中心整合了园区社会治安综合治理中心、人民来访接待中心、人民法院诉讼服务中心、非诉讼服务中心、公共法律服务中心、法律援助中心、涉法涉诉联合接访中心、12309检察服务中心、公安人民来访接待室、行政复议中心、行政争议协同化解工作站等11大平台。

　　导服台“一个窗口”受理所有来访事项，与苏州市社会矛盾纠纷调处化解平台联通，来访人身份信息输入叫号机便可同步传送至市矛调平台，由矛调秘书线上进行转专窗、下派镇街等操作；10个接待窗口受理人民调解、法律咨询援助、劳动社保、城市管理、金融领域、退役事务、市场监管、法院诉前调解等领域矛盾纠纷；7个调解室进驻了园区人民调委会、规划建设领域调委会、物业纠纷调委会、婚姻家庭调委会、商会调委会、劳动人事争议调解中心、政协委员工作室、杨警官工作室、城市灯塔心理辅导室等调解组织和特色机构，确保各类矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、一链条解决”。

　　统筹力量、联合调处 “会诊型”多元解纷

　　中心采用常驻、轮驻、邀驻相结合的模式，目前常驻单位9家、轮驻单位4家、邀驻单位18家，通过落实“中心主导、部门配合、多元参与”的协同化解机制，推动进驻部门由“物理整合”向“化学反应”转变。

　　如在许某交通事故赔偿纠纷案件中，矛调中心组织公安分局、法律援助律师联合接待并共同协商，经过两轮调解，最终公司和个人双方达成一致，圆满解决。在某医院医患纠纷案件中，矛调中心组织卫健委、公安分局属地派出所、街道和院方联合调处，促成双方达成一致意见，圆满化解纠纷。

　　春节前，中心特邀园区根治民工欠薪专班常驻，联动公安、法院等职能单位，通过“访调诉”无缝衔接，切实化解了一大批民工欠薪纠纷，中心收到锦旗5面、感谢信1封。

　　实时共享、协同办公 “信息化”提能促效

　　立足园区“大部制”实际，矛调中心不断完善线上协同办公机制、数据统计和信息报送机制，打破信息壁垒和距离限制。比如，针对调解双方不方便到场的纠纷，中心每个调解室都配有远程视频设备，方便调解员开展远程线上调解。

　　同时，建立区、街道矛调中心接待场所联动调度机制，实现资源共享、疑难问题共治；通过平板等移动办公终端，实现市矛调平台随手处办、部门视频接待远程操作；对每日协同处办的疑难复杂事项跟踪进展，建立事项台账，随时更新进展；对城市灯塔心理咨询师参与调解情况进行记录，形成一人一档；分门别类形成案例库，方便随时共享查找，保持信息互通，让中心窗口与窗口、中心与进驻部门、中心与街道之间信息更对称、联动更顺畅，更快捷高效地回应群众期待。