很多人对网上立案、跨域立案、诉前调解这些词有所了解，那么，今天跟随吉林广播电视台记者翟耀、辉南县融媒体中心主持人闫欣一起来到辉南县人民法院诉讼服务中心，近距离感受“一站式多元解纷和诉讼服务体系建设”带来的“速度与激情”。

　　（进门安检）

　　“您好，请出示行程码、吉祥码和个人有效证件。”通过严格的安检程序后，便来到人流涌动的诉讼服务大厅，这里可以看到暖心的服务设施，还有司法人员专业指导。可以说每一处便民“小细节”都彰显服务民生的“大心思”。

　　（记者体验自助服务）

　　自助诉讼风险评估机：不清楚诉讼成本，不了解诉讼中可能存在的风险是大部分来立案的当事人存在的问题。盲目诉讼不仅使当事人诉累缠身，也给法院的审判工作带来很大压力。通过诉讼风险评估一体机，当事人可以结合自身情况进行系统录入，诉讼风险评估一体机将结合具体案情，给出风险提醒和合理化建议。那是如何操作的呢？1.根据诉讼案件的案由选择入口；2.根据自身实际情况选择回答问题；3.系统将根据选择的答案，从风险、时间、经济等方面进行风险评估；4.自动生成诉讼风险评估报告，并提供打印服务。

　　自助阅卷机：为了给诉讼参与人提供便捷的电子档案借阅服务，辉南县法院设置了自助阅卷机。通过这台机器，可以为当事人和诉讼参与人提供自助查阅、自助借阅、副本打印等一系列服务。这样不仅方便了当事人借卷，保证了信息安全，也减轻法院人工接待阅卷的压力，节省了来回调卷宗的时间，提高了电子档案深度应用率，保证了档案的安全。那这台机器如何使用呢？1.当事人将身份证放置在感应区，按指示操作填好基本信息；2.信息填写无误后，就可以查询到审理中的电子卷宗、归档后的电子档案正卷的全部内容，也可以进行自助打印。

　　（立案服务区）

　　来到立案服务区，可看到六个窗口，每个服务窗口上面都有导向牌，让群众知道窗口具体功能。同时每个窗口都配备了一个翻页去向小台本，让当事人及时了解工作人员的去向。

　　大屏幕上来访人员须知与立案规范让你一目了然，不断滚动变换的法律知识为你答疑解惑。当然，还许多笔墨纸张、电脑、打印机等用品、休息座椅、饮用水器具等暖心便民设施。

　　（立案流程图）

　　墙上的跨域立案流程图吸引人们的眼球，根据相关指引，可以为群众解决异地诉讼不便的问题，也为当事人提供了前所未有的方便快捷。

　　“您好，这里有最新的民法典宣传册，可以了解一下。”作为人民法院的最前沿，在诉讼服务中心可以随时与群众展开面对面普法活动，当事人在办理业务的同时，也可以了解学习更多的法律知识，提升大家的法律素养。

　　（服务评价器）

　　立案咨询结束后，如何评价工作人员的工作态度呢？不要着急，在诉讼服务中心窗口设置了“好差评”评价器，可以让您对工作人员服务进行评价。根据“一案一评”原则，当事人可以对法院办事流程、工作态度、工作效率等方面进行评价：对于做的好的方面可以“点赞”好评，对于存在不足的方面可以“零星”差评。法院工作人员会定期对“好差评”评价进行汇总，对于“写差评”的当事人进行回访并反馈问题解决情况，通过不断完善评价机制，提高诉讼服务水平，力争每个当事人对法院工作“非常满意”。

　　“原告，信号正常吗？”“被告，能听清吗？”“好，一切正常，我们现在开始”……一场别开生面的案件调解正在稳步推进，立案庭王婷婷法官面带口罩，一边查阅卷宗，一边对着视频细心劝解。原来，被告郭某在中国工商银行股份有限公司辉南支行申请信用卡，后经过消费，一直未能偿还信用卡欠款额，经原告多次催要，被告一直未能给付，原告无奈将被告起诉至法院，经过调解，基于原被告对信用卡透支本息的数额没有异议，双方主要针对还款时间和方式进行调解，最终双方达成调解协议。此案充分发挥“互联网+”优势，利用多样化的便民利民网络服务解纷平台，尤其在疫情期间，通过微信、电话、短信等多种方式进行调解，让当事人通过网络视频的方式发表调解意见，提升调解效率，提供便民服务。

　　（调解室）

　　在调解室，专职人民调解员也在不断与当事人双方沟通，着力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。诉讼服务中心设立诉前程序分流员、诉前调解团队，与诉讼服务中心速裁审判团队的法官建立1+1+1模式，因案施策，对症下药，推进诉源治理工作的开展。‍‍

　　记者手记

　　通过一天的采访了解到，辉南县法院认真贯彻执行上级法院关于一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的实施意见，完善本院诉讼服务设施建设。在诉讼服务中心成立立案诉讼服务团队、诉前调解团队、送达团队以及速裁审判团队，实现登记立案当天办，诉讼服务马上办，诉前调解及时办，同时实现送达集约化、鉴定集约化，并与辉南县行业调解机构及人民调解委员会等调解机构建立诉调对接。以此更好减轻当事人的诉讼成本，让更多的社会矛盾也从根源上得到最优化解。

　　本次的实地采访，让我更直观透明地了解法院日常事务流程，体验到智慧型、一站式、多元化的便民利民措施，看到了法院工作人员为拉近人民法院与人民群众之间的距离所做出的积极努力，看到了基层人民法院司法为民的新成就。