多元解纷丨算好“成本帐” 多方联动提效能-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　近日，梅河口市人民法院联合市发展和改革局价格认证科、市场监督管理局共同化解了一起产品责任纠纷。

　　原告于2018年9月购买并安装了某品牌家用反渗透直饮机，2024年7月，该直饮机发生爆炸，造成机器烧毁，厨房的橱柜、操作台、墙壁棚顶烧毁；卧室与客厅的墙面、棚顶及家中鞋柜、茶几等家居用品均受到不同程度的损害，致使原告遭受经济损失，在与直饮机公司沟通后并未达成一致的赔偿意见，故向法院提起诉讼，要求直饮机公司赔偿各项损失5万元。

　　在对案件进行初步审查后，经过双方当事人同意，法院指派特邀调解员开展调解工作。因该直饮机生产公司非本地公司，调解员前期通过电话与双方当事人取得联系，对案件基本情况进行了初步的了解。

　　直饮机公司对于爆炸的产品是否存在质量问题存在较大异议，认为该直饮机已经使用6年多，且可能存在具体操作细节不当等问题。

　　因案件涉及产品质量责任问题与损失价格认定，法院会同梅河口市发展和改革局价格认证科、市场监督管理局，针对案件事实，联合向当事人开展调解。

　　由于双方当事人对于直饮机的爆炸原因存在争议，究竟是生产商生产的产品存在安全隐患，还是用户生活中使用、维护不当造成直饮机爆炸，在对产品进行质量鉴定前都无法确认。然而，若通过申请鉴定确定损失所花费的鉴定费大致在6万元左右，已经超过原告所请求的赔偿数额，得不偿失，且鉴定同样消耗时间成本。

　　因此，调解员向双方当事人详细讲解其中利弊，希望双方能够各退一步，以最低成本解决问题，同时实现双方利益最大化。经各部门的多元联动调处，最终，双方达成和解，同意各承担50%的责任，对于原告的家具、家电损失，能修复的以修复为主，实在无法修复的再予以更换，共同商定最低价格损失，原告自愿撤回起诉。

　　近年来，梅河口市人民法院与多部门建立“总对总”在线诉调对接机制，持续开拓“法院+行业调解”一站式多元解纷模式，秉持“如我在诉”的工作理念，设身处地站在当事人角度，在案件细微处把握当事人心理和诉求，避免在诉讼过程中造成当事人的财产损失进一步扩大，把实质性化解矛盾、解决问题作为工作的目标导向，不断提升工作效能，为保障人民群众合法权益提供强有力的司法保障。

原文链接：http://jlfy.e-court.gov.cn/article/detail/2024/11/id/8210860.shtml
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