“政务＋法律服务” 提升群众满意度-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　省司法厅驻省政务服务中心窗口增设“法律服务专区”以来,始终坚持以人民为中心的发展思想,牢固树立“便民、利民、惠民”服务理念,加速发展“政务+法律服务”,优化法律服务供给,努力为群众提供法律咨询、法律援助和公证服务,用心用情维护和保障人民群众合法权益。2024年先后荣获红旗窗口2次、政务之星3人次,收到群众锦旗、感谢信129面(封),群众满意度达100%。

　　法律服务专区窗口工作人员接待群众

　　急群众之所急

　　持续提升服务效度

　　法律服务专区在全国率先推行法律援助证明事项告知承诺制,以个人信用承诺代替经济困难证明,优化申请类事项审批时限,加快审批,比法定时限7天最长缩减5天,平均缩减3天/件。推进岗位标准化、规范化建设,严格落实“三优先三当日(对符合相应条件的案件实行优先受理、优先审批、优先指派,当日受理、当日审批、当日指派)、首问负责、一次性告知、容缺受理”等工作机制,以规范化促进减证便民提速。加强现场指导和纠纷化解,对需要撰写法律文书的案件,现场提供文书范本,“一对一”进行指导,提高申请审批效率。

　　想群众之所想

　　持续提升服务广度

　　法律服务专区推出咨询服务不打烊、预约公证上门等服务。统筹现场咨询和12348电话咨询联动法律服务,实现24小时提供法律咨询服务,2024年现场午间晚间延时服务累计为群众提供服务200余次。推行预约公证上门,实现咨询、办证、领证全流程公证服务,24项公证事项即办即领。主动适应信息化、智能化要求,引导法律服务专区的政策优势、职能优势、业务优势向公共法律服务中心(站、点)和线上客户端拓展延伸,广大群众可以通过“网上申请法援”小程序综合管理平台,实现法律援助案件申请、受理、指派、结案、数据等一条龙线上业务办理机制。

　　解群众之所难

　　持续提升服务温度

　　法律服务专区始终坚持把服务好老年人、残疾人、农民工、未成年人等特殊群体作为重中之重,开辟申请审批“绿色通道”,扩大受理范围,优化办理程序,特别是对行动不便的老年人、残疾人等,提供工作人员预约上门服务,让办事群众感到暖心、安心。2024年法律服务专区面向老中青少等群体开展志愿活动40余场,帮助群众上千人次。同时健全落实法律咨询服务定期回访制度,累计回访当事人657人次,持续跟踪解决群众法律问题173起,满意率达100%,努力让人民群众感受到公平正义就在身边。

　　(厅公共法律服务管理处供稿)

原文链接：http://sft.hunan.gov.cn/sft/xxgk_71079/gzdt/xtyw/202411/t20241112_33498123.html
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