东方红人民法院：房屋翻新起争执法院调解化干戈-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　 “感谢法官，帮我姥姥维权，讨回安装费！”近日，一位当事人亲属给东方红人民法院送来一面写有“保护百姓权益，构建和谐社会”的锦旗，向法院高效化解纠纷表示感谢。

　　案情回顾

　　平时省吃俭用的徐奶奶，为改善住房条件，打算用辛苦积攒下来的钱翻新一下住房，给房屋安装彩钢瓦。经过一番比较，徐奶奶认为安装工周某的报价最合心意，于是约定由周某负责安装彩钢瓦工作。彩钢瓦装好后，看着焕然一新的房子，徐奶奶满意地给付了周某安装费。谁知好景不长，晴天时多彩亮丽的彩钢瓦房，到了雨天却成了“水帘洞”。徐奶奶找到周某，要求周某解决屋顶漏水的问题。周某来到徐奶奶家，对屋顶进行了简单处理，可是问题并没有解决，到了雨天，徐奶奶的屋顶依旧漏水……徐奶奶再次找到周某，但周某却拒绝了徐奶奶再次上门维修的要求，徐奶奶便要求周某退还安装款，周某不认可。双方协商不成，进而演变为激烈争吵，无奈之下，徐奶奶将周某诉至东方红人民法院。

　　接到立案材料后，法官辛站尝试电话联系周某，而周某一直拒接电话，为彻底解决纠纷，辛站决定上门和周某当面聊聊。

　　 “我都已经上门给她维修过一次了，我没那么多时间，屋顶再漏水我也管不了了！”得知辛站身份和来意后，周某情绪激动。

　　 “老周，徐奶奶年纪大了，省吃俭用翻新房屋不容易，这个活你既然接下了，就有义务负责到底，把问题解决。”

　　 “屋顶漏水的视频，你也看到了，这样一直漏水根本无法居住，你如果修不好，理应退还安装费。这天越来越冷了，是修屋顶还是退钱，不能再耽误了。”辛站耐心向周某释法，引导周某积极承担责任。

　　调解过程中，辛站始终以温和的态度、用通俗易懂的语言引导双方当事人沟通，劝说双方冷静协商解决问题。最终周某认识到了自己的错误和应该承担的责任，当场将安装费退还给了徐奶奶。“徐奶奶，这些安装费您收好，改日让孩子们帮忙再找人赶紧把屋顶修好，早点住上暖屋子。”拿到退回的安装费，听了法官一番贴心话后，徐奶奶的一脸愁容终于消散了。

　　锦旗虽轻，却表达了人民群众对法院工作的认可与期待。下一步，林区法院将继续秉承“如我在诉”意识，用心用情用力化解矛盾纠纷，全心全意为辖区群众提供优质司法服务，让人民群众切实感受到司法的力度与温度、公正与效率。

原文链接：http://www.hljcourt.gov.cn/public/detail.php?id=40424
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