法治日报全媒体记者 史万森 郭君怡

　　“不仅是法律咨询、人民调解，我们这里还有心理疏导。”内蒙古自治区包头市东河区矛盾纠纷多元调处中心主任朱锦岩告诉《法治日报》记者，“我们及时劝解疏导当事人，化解他们心中的怨气，解答他们在法律方面的疑惑，他们心里的‘疙瘩’解开了，矛盾自然而然就解决了。”

　　自2023年10月20日正式运行以来，东河区矛盾纠纷多元调处中心受理各类矛盾纠纷4442件，调处成功4080件，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，从源头上防范化解矛盾纠纷。近日，记者来到东河区矛盾纠纷多元调处中心，了解到这里的调解员都有防范化解矛盾纠纷的“高招”。

　　换位思考

　　对于婚姻家庭类矛盾纠纷，调解员往往采取换位思考的方式，设身处地为当事人分析得失，耐心进行法律引导和心理疏导。

　　当事人赵某到中心反映被丈夫家暴，想申请法律援助起诉离婚。起初，她明确表示不愿意调解，执意要通过诉讼离婚。

　　交谈中，东河区人民法院驻中心法官贾天惠发现赵某所说的家暴并没有具体证据，离婚最主要的症结是其怀疑丈夫出轨并转移家中部分财产，提出离婚只是赌气。

　　考虑到当事人50多岁，孩子已成年，调解法官以同龄女性的身份，设身处地站在赵某角度为其分析。经过一个多小时的心理疏导，当事人放弃了诉讼离婚的想法。

　　有的放矢

　　中心针对来访当事人的个性特点，指派具有不同性格特点和专业特长的调解员，有的放矢地进行化解。

　　年过古稀的当事人陈某连续10年未交物业费，被物业公司起诉后，来到中心咨询。陈某表示其居住在一楼，物业公司收取物业费中包含电梯费，其认为一楼交纳电梯费不合理，拒绝交纳。

　　由于陈某年事已高且脾气暴躁，矛调中心指派了性格柔和，善于以柔克刚、喜欢“唠家常”的驻中心法官梁子明进行调解。梁子明结合法条与实际生活，耐心详细地为其讲解，劝导陈某应理解在社会治理中为了维护公共秩序，需要接受相对公平的管理规定。最终，陈某表示悉心接受并不再为此事纠结困扰。

　　解开心结

　　对于当事人无法释怀的情感类纠纷，调解员往往更注重心理疏导，解开当事人心结。

　　2023年11月，当事人王某到中心求助，自述与妻子出现感情问题，两人结婚多年来，因为沟通不畅导致婆媳关系紧张、婚姻矛盾逐渐加深。了解情况后，中心调解员认为王某本身不善于表达自己的情感，个人大部分精力都放在工作方面，其妻子则希望得到更多的关注和陪伴。

　　中心心理医生通过沙盘游戏、聆听、倾诉等对双方进行心理疏导，引导双方有效沟通和相互理解。一个月后，中心在电话回访时，当事人表示不仅打消了最初想离婚的念头，而且夫妻双方感情也有所升温。