马鞍山市司法局实施“三层”监督持续提升法律援助质量-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　坚持问题导向，细化日常监督。市法律援助中心采取案卷检查方式，对今年以来市本级办结归档的210份案卷逐一检查，查找存在不足，督促办案律师及时补充完善，不断促进卷宗管理规范化。采取受援人回访、庭审旁听等方式，对市本级今年以来受理的49件民事案件受援人进行电话回访，旁听法院庭审12次，对案件办理全过程进行跟踪指导，督促办案律师不断提升服务质量，确保受援人获得优质高效服务。

　　聚焦关键环节，深化专项监督。市司法局严格对照法律援助案件质量评查要求，采用自查、互查、委托第三方评查等方式全面检查案件质量，今年以来组织开展法律援助案件质量评查5次，集中评查案卷161份，围绕卷宗装订、案卷内容、办案效果、受援人满意度等方面进行测评打分、确定等次，评出优秀卷、良好卷、合格卷和不合格卷，及时发现问题，督促整改到位，不断提升法律援助案件办理质量。

　　紧盯群众关切，强化指导监督。市司法局主要负责人定期坐班市法律援助服务窗口，“沉浸式”体验值班律师提供法律咨询、群众申请法律援助事项受理审核等流程，深入了解来访群众诉求，寻求问题解决路径，检查法律援助案卷资料，全面检验窗口工作人员和值班律师服务水平，“零距离”发现问题、解决问题，为群众提供更加优质、高效、便捷的法律援助服务，不断提升群众的获得感、幸福感。

原文链接：https://sft.ah.gov.cn/zhzx/sxdt/57560741.html
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