法治日报全媒体记者战海峰

　　法治日报通讯员刘蕊

　　公证服务，与群众生活息息相关，事关群众切身利益。近年来，重庆市忠县持续深化公证便民服务，把解决群众的“急难愁盼”放在心上，解决好群众的操心事、烦心事，让群众申办公证无忧。

　　“线上办”省去奔波苦

　　今年6月，忠县某农业公司的银行贷款马上到期，银行决定对贷款进行延期。而贷款担保人的公司股东胡先生远在浙江省，不能及时到忠县办理相关手续。

　　心急如焚的胡先生拨通了忠县公证处的电话，向公证员求助。在公证员指导下，胡先生通过手机，线上完成人脸识别、电子签名、视频询问等步骤，十多分钟就完成了线上公证手续。忠县公证处在当天及时向银行和忠县某农业公司出具了公证书，解了企业融资的燃眉之急。

　　近年来，在重庆市司法局的推动下，忠县公证处开通了远程视频公证在线服务平台。远在外省甚至国外的当事人，需要办理公证时，无需赶回忠县，即可利用微信小程序，以远程视频方式连线公证员，办理相关公证事项。

　　“即使远隔千里、分散异地，也可以在线上办理相关公证。”忠县公证处主任李益见说。今年以来，忠县公证处线上办理公证302件，大大减少了异地公证办理的时间和成本，真正实现了让群众和企业“零跑腿”。

　　“上门办”贴心解民忧

　　“昨天才问，你们今天就来了，真是帮了我们家的大忙了。这么热的天，忙得连口水都没喝，谢谢你们！”忠县居民邓女士紧握着工作人员的手久久不肯松开。

　　今年年初，邓女士的母亲遭遇车祸，在某医院重症监护室治疗已达半年多，急需钱继续治疗。然而，邓女士母亲还未苏醒，亲人也无法取出其存款支付医疗费。

　　咨询律师后，邓女士得知可以找忠县公证处办理公证解决上述问题，但母亲无法到公证处现场办理业务。了解到邓女士的难处后，7月初，两名公证工作人员冒着酷暑驱车102公里来到邓女士母亲的病房里，了解伤情，与银行商定公证方案，调查核实后及时出具公证书，邓女士顺利取出了母亲的存款。

　　上门办证只是忠县公证处开展便民服务的缩影。今年以来，忠县公证处深化“老年人公证服务岗”工作，为老年人开辟“绿色通道”，对老年人提供优先受理、优先办理、优先出证的“三优服务”；对行动不便、病残群众提供电话预约、上门公证等服务72次，让群众充分享受到高效、便捷的公证法律服务。

　　“延时办”便民不打烊

　　7月31日下午6点10分，石黄镇的王先生一家匆匆来到忠县公证处办事窗口，准备申请家庭财产公证。

　　然而，王先生一家对财产的处理方式迟迟商议不定，虽然已过下班时间，但公证员仍耐心解释不同处理方式的利弊，提出最优的处理建议。最终，王先生一家采纳了公证员的建议，办理完公证已是晚上9点多。“公证员舍弃休息时间，加班为我们办理公证，不仅服务态度好，还非常敬业。”王先生对公证员的服务竖起大拇指。

　　为解决部分群众在上班时间无法申办公证的难题，忠县公证处打破传统工作模式，积极推行“延时服务”模式，即“节假日值班办”“周末加班办”“窗口办完再下班”等服务，通过电话预约、安排专人值守等方式为群众提供公证服务，解决群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，确保群众办事不白跑、不空跑，努力让公证既有速度又有温度。

　　“现在办公证真的方便多了，节假日、下班时间都可以办理公证，服务还非常好。”前来办事的群众对该公证处推行的“延时服务”模式赞不绝口。