培训机构不按约退款怎么办-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　我遇到一件麻烦事，不知道怎么维权。为参加公务员考试，我通过App购买了北京某机构的协议学习课程，购买之前机构承诺如未被录用，会进行部分或者全额退款。笔试结束后，经确认我没有进入面试，符合退款条件。我便通过App向机构发起线上退款申请，但是机构并未在规定时间内退费，一直无限期推迟。经了解，该培训机构公司注册地为北京，如果按照协议约定前往北京仲裁维权，就有来回车费、当地住宿费，还可能存在其他问题，维权成本高。我这种情况不是个例，身边同学、朋友也碰到了此类问题。请问我们该怎么办？

　　咨询人：河南省漯河市居民张同学

　　今年5月15日上午，我接到张同学的咨询电话，耐心听完张同学的叙述后，针对她提出的疑问，给出了法律分析和解决建议。

　　首先，根据民法典第四百六十五条的规定：“依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。”民法典第五百零二条规定：“依法成立的合同，自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”学生与培训机构本着自愿原则签订了培训协议，协议自双方签章之日起生效，双方均受该协议约定的约束。

　　其次，根据协议内容约定，如果未进入面试或者进入面试未被录取，提交相关证明资料后，机构会按照不同报考课程进行全额或者部分退费，退费款项会在15个工作日内到账。但是，约定的退款期限已届满，退费款项并没有到账，机构存在违约行为。

　　再者，关于合同约定，如发生争议可向北京仲裁委员会申请仲裁，虽然该协议对学生来说增加了维权成本，但是本着约定优先的原则，该约定有效，符合法律规定，应予以遵守。所以，学生如果通过司法程序解决，不能在漯河本地起诉，只能向北京仲裁委员会申请仲裁。因目前网上立案程序已启动，学生可通过网上立案、网上庭审的方式维权。

　　解答人：河南省漯河市12348公共法律服务热线接线律师王梦雪

　　办理结果：

　　值班律师将相关情况向值班领导进行了反馈，引起政府相关部门的高度重视，经信访部门牵头，会同漯河市司法局、法院等多家单位进行分析研判，提出多个解决方案。各相关单位从社会影响、法律规定、维权成本及效率等综合考虑，选定了最佳解决方案。最终，由漯河市司法局与北京某机构取得联系，结合学生诉求及实际情况，通过达成和解协议的方式协助学生办理了退费事宜。

　　法治日报全媒体记者赵红旗、法治日报通讯员许乐整理

原文链接：http://www.moj.gov.cn/pub/sfbgw/fzgz/fzgzggflfwx/fzgzggflfw/202409/t20240912_505890.html
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