“调解工作，除了要讲法律、讲民情，更要注重与当事人“共情”，“共情”分为理解行为、关注感受、激起共鸣、满足需求。”说起调解纠纷的技巧，李坚的话匣子一下子打开了。

　　基本案情

　　近日，赤峰市松山区人民法院收到一起王某诉刘某的民间借贷纠纷，王某和刘某曾是好朋友，平时常有经济往来，后因资金周转需要向王某借款七万余元，然而刘某未能及时还款，王某无奈提起了诉讼。

　　调解过程

　　李坚在了解案情后，征得双方同意，开始主持调解。他在了解原告诉求并梳理证据后，一次次拨通王某和刘某的电话，一遍遍组织双方调解，充分倾听双方需求。被告刘某陈述：“我同意偿还，但是我马上要结婚了，手头紧，拿不出这么多钱，请求调解员帮忙协商一下，能不能分期还款，并希望能够减免部分利息。”然而，原告要求尽快还款，不同意将还款期限延长。李坚在弄清矛盾症结后，以原被告的昔日情谊和被告可期的履行能力为切入点，向双方论理说法、分析利弊，让原告认识到调解的基础是理解，理解对方的辛苦与难处；让被告认识到诚信对于工作和生活的重要性，特别是在今后面对婚姻及家庭生活，失信对一个人的影响是巨大的。要积极履行还款义务，诚信做人做事。最终，双方握手言和，达成调解协议。

　　然而，该案经此调解后，原告面带愁容地再次找到李坚，经了解，原来是到了第一期的还款时间，被告并没有依约履行还款义务，现原告要求申请强制执行。李坚得知后，安抚好原告情绪并立即拨通被告的电话，催促其还款。同时，李坚还注意到，被告年龄较小，收入来源不稳定，如果案件进入执行程序，那对于他以后的生活和工作将是很不便的。于是李坚拨通了被告母亲的电话，将案件情况和调解协议进行了告知，在与其母亲充分沟通后，其母亲当场表示愿意还款。最终，本案在执前得到了有效化解。

　　事后，原告激动的握住李坚的手，感谢李坚的耐心调解和周全服务，并送来一面写有“秉承公正善解群众忧困，如我在诉涵养为民情怀”的锦旗。“对我而言，这只是一起案件，但对于他们二人来说，却可能是影响他们一生的事。调解室的案件多是鸡毛蒜皮的案件，但却是老百姓心里最大的事，作为调解员，每化解一个案子，就为当事人解开了心里的一个死结，社会就更加稳定一些。”李坚深有感触地说。

　　典型意义

　　本案的成功化解，是贯彻落实高院关于进一步加强和规范执前督促工作的具体表现，是能动司法和诉源执源双效治理的生动实践。本案的化解充分发挥了人民调解员的亲和力和强制执行的震慑力，切实解决执行难。减少了进入法院的诉讼及执行案件数量，节约了司法资源，实现了既让当事人“省时省力”，也让法院“提质增效”，做到了真正意义上的案结、事了、人和。