根据群众需求，打造了24小时在线的“法律管家团”，随时提供“保姆式”的法律服务；创新法治宣传方式，建立了法律管家微信平台，依托平台建立法治网格微信群1204个，群内人数达到14万；一年推送104期法治信息，阅读量达到370万人次……

近年来，湖南常德武陵区司法局穿紫河司法所创新工作，让法律服务真正走进了千家万户，被省委法制办评为“2013-2015年全省依法办事示范窗口单位”。2018年，由穿紫河司法所所长孙琼担任主任的穿紫河街道人民调解委员会被省司法厅评为“全省优秀人民调解组织”。

△孙琼和“法律管家团”成员走访辖区群众，了解他们的需求。

“法律管家团”实现定制化服务

“我们司法所有一支实力雄厚的‘法律管家团’，由司法行政工作者、基层法律工作者、律师、法律服务志愿者、人民调解员等法律力量组成，除了为辖区群众提供公共法律服务外，还可‘私人定制’法律服务。”10月25日，一开腔，武陵区司法局穿紫河司法所所长孙琼就向记者介绍起了“法律管家团”。

“法律管家团”怎样发挥作用呢？孙琼讲起了去年初的一件事。

当时，常德市穿紫河街道西园社区的一名工作人员找到孙琼求助。原来，西园社区辖区内的公园世家小区业主委员会因为社区矛盾，任期未满便集体辞职，新的业委会选举工作也由于涉及到多方利益，一直进行不下去。

“该小区为城区大型高档小区，住户众多，各年龄阶段、各行各业的都有，大家需求不一，对业委会的期待不一，很难形成统一的意见。”孙琼想了个法子——为他们提供“定制化”的法律服务，“我们首先想到为小区居民提供关于《物权法》的法律讲座”。

于是，“法律管家团”的法律服务志愿者张孝天律师应邀从《物权法》、《湖南省物业管理条例》等法律法规入手，向社区工作人员提供了相应的法律建议，同时针对业主们关心的“业主的权利”“物业公司的职能”等法律问题做了专题讲座，并在现场对居民关心的“公共收益如何处理”“公共维修基金使用”等问题予以解答。

部分小区居民因为各种原因没有赶上讲座怎么办？别急，孙琼和同事们还有“小妙招”——组织60多名网格员，挨家挨户上门对相关法律问题答疑解惑。

最终，在“法律管家团”的帮助下，公园世家小区的业委会换届顺利举行。

后来，孙琼通过大数据平台发现，“物业管理纠纷”同比有明显上升趋势，便促成穿紫河司法所和物管处联合开展了“法律管家进小区”活动。仅当月，物业管理类矛盾纠纷就下降了5个百分点。

老百姓的法律“贴心人”

“孙所长，麻烦你帮帮我，我孙子把我抛弃了。”就在记者采访前不久，穿紫河辖区内一位老人向孙琼求助。

“这位老人很可怜，她把养老的房子划给了孙子，哪想到孙子立马就把房子给卖了，并且说奶奶有精神病，把她送到了精神病院。”孙琼说，了解到情况后，他们立马让“法律管家团”的志愿者律师和社区工作人员上门，跟老人的孙子沟通，并进行法律方面的普及。最终，老人的孙子认识到了错误，将老人从精神病院带回，并承诺会好好赡养老人。

“法律管家团”还经常为老百姓提供“私人定制”化的法律服务。

孙琼介绍，穿紫河街道滨湖社区60岁以上的老年人比较多，对办理遗嘱见证服务的需求量大，“法律管家团”的“法律管家”们主动上门，免费为老人们提供遗嘱见证服务。仅2019年，滨湖社区就办理了17起遗嘱见证，还成功化解了10起由财产分配引发的家庭矛盾纠纷。

据了解，穿紫河司法所通过法律服务热线和法律服务平台，24小时为群众提供法律服务，目前常德市武陵区、乡街、社区（村）、网格都设立了公共法律服务志愿点，7000多名法律服务志愿者在各个站点提供“法律管家”服务；设置公共法律服务窗口，实行全业务一窗式办理，简化公共法律服务包括法治宣传、法律服务、矛盾纠纷调解、特殊人群帮扶在内的4大类21项具体业务的办理流程，让群众只进“一扇门”、办理“所有事”，在家门口就能享受零距离、个性化“法律管家”定制服务。