13日，广东省公安厅上线“广东民声热线”，公布了多项便民措施和服务成效。

　　2018年以来，广东公安机关深入贯彻中央“放管服”改革部署和省委、省政府工作要求，聚焦不断满足人民群众对美好生活的需要，努力实现简化程序“马上办”、规范窗口“一次办”、布施终端“自助办”、整合职责“集中办”的目标。围绕户政服务、交通服务、出入境服务管理三方面，省公安厅党委副书记、常务副厅长杨日华现场发布了一些近期实施的便民措施。

　　户政服务管理方面，广东依托“粤省事”平台，建设应用无犯罪记录证明信息系统，让群众“少跑腿”；完善港澳台居民居住证制度，开通邮寄快递领证服务，减半证件办理时限，方便港澳台居民在内地生活、工作。

交通服务管理方面，广东于6月1日全面启动5类业务“异地通办”和5项服务“便捷快办”，涵盖驾驶证通考申领、机动车抵押、号牌使用发放、车辆购置税信息联网等10项便民服务；近期还将出台摩托车驾驶人考试6项改革举措，进一步方便群众办理车驾考业务。

　　出入境服务管理方面，国家移民管理局新推出12项移民出入境便利政策，8月1日起在全国范围正式推广实施。广东公安以此为契机，研究推出一批新的惠及粤港澳三地居民的便民举措，着力解决港澳居民、华侨等境外人员持用出入境证件在内地办理业务不够便利、享受服务不够充分等问题。

　　广东省公安厅刑侦局局长梁瑞国表示，今年以来，全省公安已返还了1.1亿余元被骗钱款给电信诈骗受害人。据统计，从2016年反诈中心成立以来，共计返还群众3亿多元被骗钱款。

　　对当前的电信网络诈骗案形势，梁瑞国认为，这类犯罪仍处于高发阶段，人民群众的财产损失比较惨重，“我们把为群众挽回电信诈骗损失当成一件民生实事，狠抓三年，取得了一定的效果。当前各项指标已经连续四年排名全国第一。”

　　现场解难题

　　@广州出租车司机因乘客行动不便超临停时间可不罚！

　　看病就医的乘客上下车较慢，超过了临停规定的3分钟，部分出租车司机因此吃了罚单。这一规定能否更加人性化？省公安厅相关负责人在上线“广东民声热线”时表示，如果真因乘客上下车原因超过临停时间，可不罚。

　　据了解，在广州正骨医院、省中医院门口，相关部门都设立了出租车临时停车位，可停靠3分钟上下车，即停即走。但很多出租车司机反映，因为到医院的乘客大多是身体不适的病人、老人，有些上下车时还需搬运轮椅，3分钟时间比较紧张，但超过规定时间就会被开罚单。

　　省厅交管局政委陈宾龙表示，临停3分钟是一个原则性的规定，在实际执法时会落实人性化执法理念，“如果确实因为接送老人或者是行动不便的群众，停车时间超过3分钟被罚单，可以向当地交警部门或向省公安厅交管局进行申诉，我们可以不进行处罚。”

　　对于出租车在火车南站、机场等交通枢纽轮候时间过长、乘客候车时间也过长的问题，陈宾龙表示，这是现场交通精细化调动和引导的问题，省公安厅交管局会主动跟交通运输部门以及南站、机场的业主单位对接，对情况进行评估，找出解决办法。

　　@身份被冒用居民因被“栽赃”留“案底”将清查！

　　15年前，阳江市的冯先生被小学同学冒用了身份，“栽赃”成了毒贩。2008年他偶然发现自己的“案底”后，找到了当地公安派出所要求澄清身份。但没想到的是，十多年过去了，他依然是一个“重点监控对象”。“别人开车出省，下高速时刷一下身份证就过去了，我刷一下被要求靠边验尿……”他说。

　　“首先要给冯先生道个歉，为这十多年来给你生活、工作带来的不便说一声对不起。”省公安厅党委副书记、常务副厅长杨日华表示，既然冯先生的案在派出所已经销了，省公安厅会责成阳江市公安局马上进行核查，如果不符合监控条件，应立即取消对他的重点监控；同时，责成阳江市公安局马上着手依法依规在各个系统、平台，清除对冯先生的限制，并对这个案件处理过程进行调查，如果发现这一个案处理过程中警察有不作为、慢作为或者其他违法违规行为，将依法严肃处理。

　　“我们还要总结教训，举一反三，对类似这样的情况进行清理整改。我们也欢迎群众拨打举报电话12389以及110进行监督。”杨日华说。

广东省人大常委会委员刘涛认为，应该健全相关的工作机制，从根本上杜绝类似问题发生，“这一类情况一般都是个案，不具有普遍性，社会影响面也不宽；但不能因为这样就不重视，人民群众无小事。”