周湘智

　　新冠肺炎疫情造成的影响还在持续，文旅产业是受影响最大的产业之一。文旅产业主要由人文旅游资源开发而来，使旅游者获得富有文化内涵和深度参与特点的旅游体验，是典型的人群聚集性产业，极易受到突发事件冲击。一段时间以来，各地景区关闭、大型文娱活动取消，旅行社、酒店、在线旅游平台等相继按照政策给客户退单，全行业损失很大。据测算，仅春节假期，文旅产业损失就超过5000亿元。因此，文旅产业急需获得相应扶持与救助，提升应对疫情的复苏能力。

　　政府要为文旅产业复苏增强信心。习近平总书记指出：“要积极推动企事业单位复工复产，对受疫情影响较大企业，要在金融、用工等方面加大支持力度，帮助渡过难关。”对于文旅企业来说，政府制定的相关短期政策需要更有针对性，包括更加符合文旅产业特点的减税降费、减免租金、降低用电成本等，以及降低贷款利率和不抽贷、不断贷、不压贷、贷款展期等金融手段，从根本上降低企业经营成本和税费负担，减轻企业压力。

　　事实上，参照非典后的产业复苏情况，在未来相当长的一段时间内，人群聚集性产业都会受到一定程度的影响，文旅产业自然也不例外。针对文旅产业的特殊性，还可以考虑出台一些期限持续较长的扶持和复苏激励政策，比如减免部分行政事业性收费、实行临时性财政补贴、短期流动资金贷款担保、设立旅游产业复苏专项基金等，给予文旅产业更持久的帮助，让企业能够稳步渡过难关。

　　同时，文旅企业还需要积极自救，谋划疫后振兴。从长期来看，我国进入消费升级阶段，旅游需求的基本面没有变化，疫情无法从根本上改变文旅产业长期向好的发展趋势。当下，在防控疫情期间，企业收入来源遭到断流，企业应更加有效地采取节流止损措施，提升管理效率，严控内部支出，集中资源保留最有效率和价值的业务，都是企业能够渡过难关的关键，也考验着企业真正的管理效率。机遇伴随危险而生，疫情结束后居民被压抑的消费需求终将释放，企业要做好准备工作、研究疫后市场，打造个性化产品。譬如，优化产品结构，在产业恢复周期较长、远程旅游受限的情况下，开展周边游、近程旅游等，保证最基本的收入来源、稳定客源，逐步促进客流回升。

　　疫情对社会造成巨大损失，大众亲身感受到疫情伤害，更多人认识到健康和生命的价值，个人的价值观、生活方式等均会受到影响，消费模式也会随之转变。文旅企业可以关注大众的变化趋势，针对客户需求变化，更注重推出有特色的养生旅游、健康旅游、体育旅游、研学旅游等，增加旅游产品附加值，提升品质化服务，树立健康安全的旅游形象，以开拓更广阔的市场空间。

　　疫情对各行业线下业务都带来很大冲击，但也促进了线上业务的蓬勃发展。对于文旅企业来说，可以借助疫情带来的产业转型升级机遇，充分利用数字智能科技为自身赋能，引入大数据、人工智能、AR等新技术，推动企业智能化运营、借助技术力量提升企业运营效率。例如，开发“非接触式”产品服务解决方案，如线上博物馆、AR沉浸式体验等。此外，要认识到社交媒体的影响力，文旅产业应加强网络社交营销力度，实现低成本、高效率地传播和营销。

　　我们坚信，疫情过后，文旅产业将进入一个崭新阶段，为经济增长注入更加强劲的动力。

　　（作者系湖南省中国特色社会主义理论体系研究中心特约研究员、湖南省社科院智库办主任）