慈善组织需提高服务意识-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　刘国梁

　　面对网络个人大病救助领域出现的诸多问题，的确有必要要求平台加强管理。但在此之外，我们也要反思，公众为什么更执著于通过网络平台求助而不是求助于慈善组织？

　　众所周知，慈善组织不能针对特定的个体发起募捐，其受益人应该是非特定的大多数社会成员，但实际上，有很多慈善组织本身就有针对大病求助的业务范围，甚至就是为资助几类特定疾病而专门设立的。不过，从实践来看，很多人在罹患重病后往往不知道如何找到慈善组织，应该找哪类慈善组织，即使找到相应的慈善组织也要经历特别繁琐的程序，募集的款项最终也可能是杯水车薪，往往不能满足治病需要，这也是很多求助者偏好准入门槛较低的网络平台申请救助的现实原因之一。因此，作为慈善组织也应提高服务意识，主动扎根基层，在核查求助者信息真实的提前下，尽量优化救助审批的服务流程，让求助者能够快速通过慈善组织得到帮助。

　　总之，对于网络个人大病求助行为，一方面，我们要通过现有法律保留网络求助平台这一便捷通道；另一方面，政府部门也应当积极引导个人大病求助网络平台与慈善组织对接；同时，平台方也要加强制度管理，提升服务水平，从而共同呵护捐赠者的善意，确保所赠款项实际用于医疗救助。

　　作者系北京市中银(深圳)律师事务所律师

全国法治宣传中心官网

全国政务信息一体化应用平台

fzxczx.org.cn