“仅用8分钟，我已经走完了护照办理的全部流程，现在只需等护照快递到家就行了。”近日，刚刚办理完护照的居民孙先生，给通州公安分局智慧服务厅点赞。通州公安分局立足本职工作，从百姓诉求出发，切实解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

　　高效服务获市民点赞

　　（市民正在智能办理系统前办理相关业务）

　　“您好，我已经在北京公安出入境微信公众号预约过了……”走进通州公安分局户政出入境接待大厅，小编看到了正巧来此办证的居民孙先生，在现场工作人员的指引下，孙先生前往智慧办理厅受理区内，按照机器上传来的语音提示逐步完成操作。仅用8分钟，孙先生已经完成了线上全部操作流程。

　　“以前我来这办理护照，遇上人多的时候，排队起码需要1小时，而且现场还需要填写部分材料，现在真的是方便多了。”孙先生在接受采访时对小编感言，接下来，他只需回家等待快递将证件送上门即可，方便又快捷。

　　小编在智慧服务厅现场工作人员处了解到，每位证件申请人，均可事先通过“北京公安出入境微信公众号”或移民局APP预约后，按照约定时间前来办证。

　　通州公安分局人口管理和基层工作支队副支队长李丽告诉小编：“有了预约时间，避免了人员过于集中，同时也减少了等候时间。”据她介绍，呼叫系统设置了语音播报和大屏幕同步显示两种方式，这样更方便“特殊人群”。

　　“一桌办”变“满意办”

　　（服务厅民警协助市民在自助取证机前完成相关操作流程）

　　据了解，通州分局智慧服务厅于2020年建成，主要职能包括护照签发、往来港澳通行证的办理和签注；大陆居民往来台湾通行证的办理和签注等。

　　通州公安分局秉承“只进一扇门”“最多跑一次”的利民服务理念，在智慧服务厅推行“智慧办、一桌办、自助办”相结合的受理模式，实现了群众办事“一网、一门、一次”的目标，打通群众办事的最后一公里，赢得了办证群众的广泛认可。

　　值得一提的是，目前，智慧服务厅分为智慧办理厅和集成受理厅两部分。智慧办理厅的亮点是“智慧办”，顾名思义，该厅更便于群众使用智能化设备完成办理流程，推动办证模式由“全部人工受理”向“智慧办理”的转变；而集成受理厅则能够一站式完成照相、采集指纹、受理、收费和核验等环节，针对老弱病残孕等特殊人群和办理特殊复杂业务人群提供全流程服务。

　　可见，智慧服务厅的启用，让出入境业务“一桌办齐”，有效避免群众多次排队、停留等候，让办证变得更简易。未来，通州公安分局将继续立足群众，从群众诉求出发，为人民群众办实事、解烦忧。

　　（作者：刘梦怡）