警界新青年丨搭起警民连心桥提升群众满意度-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　近年来，天津市公安局人口服务管理中心——一个平均年龄33岁的集体，立足窗口工作，始终奋斗在为民服务最前线。全国巾帼文明岗、天津市人民满意公务员示范岗、天津市三八红旗集体、天津市爱国拥军模范单位、市级青年文明号……一个个荣誉背后，是他们数年如一日的坚守与付出。

　　“我们从服务设施入手，提升群众的办事体验感。”民警张旋说。服务管理中心设立监督台、意见箱、举报箱，主动接受群众监督；根据窗口实际条件，科学划分接待区、等候区、自助服务区等相关功能区域，同时提供群众使用的签字笔、印台等办公用品，以及饮用水、老花镜、纸巾等便民物品。

　　近年来，该窗口为12家企业办理职工及家属落户1700人；配合开展高校当年毕业生集中落户工作，年均受理毕业生落户申请6000余人。同时，考虑到办理业务的企事业单位工作日不方便办理，窗口全年无休。

　　为了提升办理业务的速度和质量，人口服务管理中心加强了工作人员业务培训，给予前来办理业务的群众最准确的答复。群众落户是否符合条件、申报需要什么材料、材料有哪些问题，这些政策、标准他们都熟记于心。

　　之前，一位群众办理落户业务，桑娴娴在录入信息时，发现原户籍所在的派出所查无此地，对此群众也无法解释。“面对特殊情况，工作人员要和群众讲明，争取理解和支持。”桑娴娴说。后来，工作人员与属地公安机关联系，准确核实好信息，帮助群众在现场准备齐资料完成办理。

　　每一次办理户籍事项，帮助一个家庭解决燃眉之急，让每一个群众满意而归，都是他们最大的心愿。一米宽的工作台搭起警民沟通的桥梁，小小的工位饱含着为民服务的深情。在这里，一位又一位外省市群众在天津城落地生根。

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