王闰嘉

　　最近，消费者权益问题再次走近大众视野，中国消费者协会发布的2020年消费投诉热点中，“大数据杀熟”引起了网友的激烈讨论。“会员点外卖竟比非会员要贵”，“非会员减满力度比会员要大”......这些反常规的现象常常出现在网络购物中，消费者有时却浑然不知，即使知道，却也难以维权。

　　所谓“大数据杀熟”，是指互联网平台利用大数据和算法对用户进行画像分析，收取不同的价格，从而出现同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。随着互联网技术的发展，算法精准地为消费者提供个性化服务的同时，却也成为了部分互联网商家投机取巧，赚取差额利润的跳板。互联网经济正在迅猛发展，大数据、算法等互联网技术，不该被用来“玩弄”消费者，而应被用到正道上，为互联网经济的发展锦上添花。

　　在互联网市场的商品买卖关系中，消费者一直处于弱势的一方，互联网的记忆将每个人网络消费的一举一动记录下来，形成关于消费者个人的数据库，这些数据被互联网平台掌握，成为控制消费者消费行为的工具。消费者在互联网购物平台看到什么，将要购买什么，都会受到这些数据的“诱导”，而如今，消费者将以什么样的价格购买同一件商品，也受到了这些数据的控制，大数据、算法等互联网技术正在被部分不良商家滥用。

　　当消费行为从线下搬到线上，消费者寻求的是互联网商品的多样化，服务的个性化以及互联网技术带来的便利化。同时，互联网商家也受益颇多，网络销售为他们节省了大量的人力、物力资源，互联网技术帮助他们提供更加个性化的服务，为他们招揽客户。这本是一个互惠互利的事情，但消费者却需要为此付出更大的代价，来满足部分互联网商家获取更高利润的私心。

　　消费者的弱势地位更加凸显，便意味着消费者和商家之间的矛盾开始扩大。消费者不断维权的同时，互联网商家也想尽方法寻找各种免责理由。他们灵活使用合同条款、活动规则，使得“大数据杀熟”更加隐蔽化，消费者维权之路也由此变得更加艰难。从12345市民服务热线平台上可以了解到，大多数消费者遇到大数据杀熟后维权不易。例如针对“百亿补贴”中非会员比会员减满力度更大的情况，相关部门回复“每个用户在百亿补贴店铺可使用的金额随机获得，活动规则已说明，并未发现违法行为”。互联网商家利用各种方法将“大数据杀熟合法化”，带来的将是消费者维权难，网络消费市场管理难的处境。

　　“大数据杀熟”现象愈发常见，愈发隐蔽，将会使消费者逐步失去对互联网商家的信任感，互联网平台的消费者也将分散，乃至消失，互联网消费市场的正常规则也将被打乱。所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，互联网商家必须有长远的眼光，不能让一时的“贪心”阻碍了自身长久的发展，要诚信经营，自觉合理地使用互联网技术，遵守各项规定，营造良好的网络消费氛围，切莫寒了消费者的心。