双十二过后，请留心冒充客服类诈骗-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　“您购买的某商品存在质量问题，要给您办理退款......” “您购买的商品绑定了某种服务，是否需要退订......” 如果接到类似这样的网购平台“客服”电话可千万要加小心啦! 每年的购物狂欢节“双11、双12”过后…… 也是骗子们爱钻空子的时候到底是怎么回事? 让小编给你分析分析

　　客服类诈骗手段总结什么是“冒充客服类诈骗”呢?就是骗子通过非法渠道获取网购买家信息及快递信息后，一是冒充快递公司客服以受害人快递丢失可进行经济赔偿;二是冒充商家客服联系买家谎称网购商品存在“质量问题”可给予受害人退货退款，或以操作失误订购了某项服务会对消费者自动扣款需要取消为由;之后运用一环扣一环的话术诱导消费者按照其要求提供账户内余额，按照其要求开始小额转账、大额转账、贷款等。

　　案情分析：此类案件案件诈骗分子作案方式一般分为三步：第一步：诈骗分子通过不法途径获取买家身份信息、网购订单数据，冒充客服人员联系买家，谎称操作失误将买家升级为会员或订购了某项服务，或者买家网购商品存在“质量问题”，主动提出取消会员或“退款”，买家在诈骗分子准确报出买家身份信息、订单详情之后，产生初步信任。第二步：诈骗分子谎称将电话转接给银行客服人员，帮其办理取消会员业务，或者提出退款之外的额外补偿，诱导买家登录骗子提供的“退款网页”，由买家输入个人信息、银行卡号、密码、验证码等个人安全信息。第三步：诈骗分子要求买家将存款转入对方提供的银行账户进行保管，或者在套取买家支付信息后，直接盗刷转账。

　　民警提醒：

　　双十二“血拼”之际，大家一定要注意保护个人的财产安全。如果接到自称网购平台、快递公司客服的来电时，不要轻易相信对方身份。如有疑虑，应当直接到购物平台、快递公司官网上联系客服，确定是否有被误操作升级会员或网购商品存在质量问题、包裹丢失等情况。不要直接与对方私下在QQ、微信上进行沟通。牢记“七不”原则。 1、不轻信对方身份 2、不透露个人信息 3、不轻易转账汇款 4、不随便扫二维码 5、不点击陌生链接 6、不接听陌生来电 7、不泄露短信验证码

原文链接：http://www.nmgzf.gov.cn/wjzx/2020-12-17/42720.html

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