1月2日14时，鞍山市民心网（8890平台）接到2019年1月1日开通以来的第100万件群众诉求件。这也是在民心网（8890平台）两周岁之际，8890平台的又一个里程碑。

　　2019年1月1日，从话务员第一句“您好，这里是8890为您服务”开始，到1月2日那个标志性的下午，平台共受理群众诉求100万件，办结率99.8%，按时反馈率96.8%，群众满意率97%。

　　平台解决了大量群众诉求，赢得了群众的信任

　　顺民意诞生因群众信任而火热

　　本着“暴露问题不可耻、解决问题最重要、为民办事最光荣”的工作理念，2019年1月1日，鞍山市委、市政府整合民心网、12345政府服务热线、人民网地方板块中的市委书记信箱和市长信箱及100余个行业咨询投诉热线和群众反映问题的渠道，建立了全市统一的集举报投诉、政策咨询、便民服务于一体的民心网（8890平台），畅通了群众反映诉求的渠道。

　　两年来，民心网（8890平台）解决了大量群众诉求，赢得了群众信任，架起了党密切联系人民群众的“连心桥”，实现了与人民群众零距离互动。

　　谁掌握了老百姓的“问题池”，谁就拿到了社会治理的“金钥匙”。鞍山市充分运用民心网（8890平台）的优势，24小时接听受理群众诉求，精准把握不同时期、不同阶段群众反映的热点、难点、痛点、堵点，然后逐一落实解决。

　　当好“民生大管家” 做好企业“店小二”

　　鞍山市各级党委、政府面向群众、企业、基层，建立“三个互动”体系，排在首位的就是与群众互动。民心网（8890平台）开通两年来，一直在建设高度集成的群众诉求办理信息化平台，打造“线上民生大管家”。在信息接收端，顺应群众原有习惯，继续保持原诉求反馈渠道，大力宣传辨识度更高的“8890000”热线，大幅提高群众诉求办理质量和时效。

　　目前，民心网（8890平台）共设置群众诉求、群众需求、企业服务、基层服务、环保、信访、公益诉讼、举报投诉、安全预警、巡视巡察、“两代表一委员”意见建议11个诉求管理板块，将群众诉求的属性进行3大类3329小类的三级定性。将群众诉求依据属地属事类别、紧急程度分类分转到有关地区和部门，明确责任主体和办理时限，登记承办人信息，形成上下贯通的组织体系，构建问题发现、问题分析、问题分转、办理反馈、评价评审、公开通报的组织体系，将“与群众互动”延伸至每一位市民。

　　在与企业互动、优化营商环境上，民心网（8890平台）不断完善企业服务板块，努力推进市、县、乡三级党委、人大、政府、政协及相关部门与全市注册企业信息共享、互联互通。一方面，为企业提供政策服务、信息服务；一方面通过民心网（8890平台）发现和解决企业发展遇到的各类问题，帮助企业处理重大舆情，推动企业间技术和管理经验交流，推进项目落地、建设。

　　两年来，在民心网（8890平台）受理的100万件诉求中，共受理解决营商环境问题513件，有效解决企业债务问题137件，涉及金额4590.6万元，对地区经济发展产生积极影响。

　　信息直达基层 机制创新彰显活力

　　构建与基层互动体系，创新体制机制，打破行政隶属壁垒，破除各自为政的障碍，使党委政府与基层党组织之间有了“直通车”，来自基层的诉求、需求和意见建议通过热线电话或登录手机互动宝APP直接汇总到统一的平台，再通过大数据分析和研判，按照问题的内容分发到具体的办理部门，迅速加以解决，使各项工作落实少了很多中间层级，避免了以往以会议落实会议、层层部署落实又落不实的形式主义，形成了上下左右互动的工作新格局，大大提高了政务效率。

　　两年来，民心网（8890平台）为群众工作体制机制的完善和创新，为鞍山市域社会治理带来了深刻变化。鞍山市党领导群众工作的组织体系更加清晰，运行机制更加高效有序，城市治理面貌焕然一新，党与人民群众的血肉联系更加牢固了，也取得了一个个好成绩。