始终牢固树立司法为民理念

　　以群众需求为导向

　　全面推进诉讼服务体系建设

　　通辽市科尔沁左翼中旗人民法院

　　守好为人民群众排忧解难的前沿阵地

　　近年来，科左中旗法院始终紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”目标，聚焦群众“急难愁盼”问题，全面提升审判质效及司法服务水平，不断完善调解工作机制，提升诉讼服务水平，创新法治宣传形式，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

　　强化提升诉讼服务质量提供便民利民诉讼体验

　　近日，科左中旗法院诉讼服务中心干警在受理当事人王某的立案申请时，发现存在资料不齐、缺少诉讼主体、法律关系混同、表述不清、错别字多等诸多问题。为方便当事人快速进入诉讼程序，干警耐心细致告知当事人应该明确的诉讼主体，需补充提交房屋买卖合同等材料，并用铅笔在诉状上对表达错误的词语和错别字进行标注。在诉讼服务中心干警的指导下，王某补齐了材料并对诉状进行了修改，及时进行了立案。同时，干警把12368诉讼服务热线告知王某，如有其他问题可以拨打电话咨询。

　　科左中旗法院坚持从群众需求出发，打造精准、便捷、高效的综合立体服务平台。畅通网上立案、跨域立案、现场立案等立体化诉讼渠道，通过移动微法院、人民法院调解平台等方式，为当事人和代理人提供全流程在线诉讼服务。设立老年人、残疾人、军人等特殊人群绿色通道窗口，设立优化法治化营商环境中小企业绿色通道窗口，有效回应群众急难愁盼。建立自助服务区，配备诉讼风险评估设备、诉状自动生成设备、自助终端立案系统等立案辅助设备，形成“自助式、智能化、一体化”的司法服务模式，切实减轻群众诉累。

　　依托“12368”诉讼服务热线，畅通群众和法官的沟通渠道，接线员根据来电人需求，代为查询案件、提供法律服务、向相关部门转办意见建议等事宜，满足群众多元司法需求，形成群众积极参与、社会各界广泛评价、人民法院及时改进的良性互动局面，切实提升司法公信力。

　　健全矛盾纠纷多元化解多措并举助推平安建设

　　“非常感谢政协委员给我们调解这起案子，一次性就解决了我的心病，他们既有耐心又热情。我不仅不用来回跑，还没花一分钱，效率没得说！”当事人李某某满意地表示。

　　前段时间，政协委员李国民作为法院特邀调解员，成功调解了一起民间借贷纠纷。为使调解工作顺利开展，同时让调解结果能得到较好执行，李国民委员在调解开始前采取实地调查的方式，详细了解矛盾的产生原因；调解过程中，李国民委员充分发挥密切联系群众的优势特点，明确双方争议焦点，做到诚心、公心、耐心、细心，最终促使双方达成和解。

　　科左中旗法院积极探索“法院+”多元解纷机制，对接司法局、妇联、人民调解委员会等基层解纷“中坚力量”，及时、就地、稳妥调处矛盾纠纷，降低矛盾问题的复发率。建优建强调解队伍，充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，聘任人大代表、政协委员为特邀调解员，实现队伍知识构成多样化、身份构成多元化。推行“调解员+法官”联调联动，根据案情与案件类型，特别是对家事纠纷、劳动争议等涉民生案件，选派特定相关经验丰富、沟通能力强的调解员进行调解，为诉调对接增添助力。深入推进“首席法律咨询专家+法院”机制，坚持围绕中心、服务大局，成立首席法律咨询专家工作站，有效整合矛盾纠纷化解资源和力量。积极探索推广在线视频调解，发挥在线调解的优势，用活用好“指尖诉讼”，最大限度提升矛盾纠纷化解率，推动矛盾纠纷止于诉前。