多元解纷丨“线上平台”赋能法官高效化解远程纠纷-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　近日，一起关于运费返还的纠纷案件，在长白县人民法院法官的巧妙调解下，不仅成功化解了双方的矛盾，更让当事人感受到了司法的温度与效率。

　　事情的起因是家住青岛市的张某通过某平台联系到李某，委托李某承运货物，李某通过微信收取运费，但某平台在到货后，要求张某缴纳运输费用，并对张某自行给付李某的运费不予抵顶。张某多次与李某协商要求李某返还运费，但李某置之不理，张某无奈之下诉至李某的户籍地法院，要求李某返还运费。

　　了解到张某的诉求后，法官迅速行动，通过电话联系到了李某。李某在电话中也是满腹委屈，他表示平台的报价是较低的，自己只是按照平台的报价收取了运费，张某应该向平台主张权利，而不是找他这个货车司机。李某还表示，自己每天都在拉货的路上，可能不方便随时接听电话。

　　针对李某的实际情况，法官决定采取更加灵活的方式与他沟通。于是，法官添加了李某的微信，在李某休息的时间，通过微信向他详细分析其中的法律关系，阐明利害关系。

　　法官耐心细致的工作方式逐渐打动了李某，他从最初的拒不调解，到后期的态度软化，最终同意返还大部分运费给张某。张某在得知李某同意返还大部分运费后，表示非常满意，并感谢法官的辛勤付出。而李某也通过这次调解，认识到了自身存在的不足，表示以后会更加注重与客户的沟通，避免类似纠纷的发生。

　　在线上调解的过程中，法官们不仅运用法律知识化解矛盾，更注重倾听当事人的心声，理解他们的诉求，用真心、耐心和细心去解开他们的心结，不仅降低了司法成本，减轻了当事人的诉累，更让当事人感受到了司法的温度与力量。

原文链接：http://jlfy.e-court.gov.cn/article/detail/2024/10/id/8170328.shtml
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