群众在哪里，宣传阵地就延伸到哪里。近年来，黔东南州司法局以普法为切入点，深耕政务新媒体，将矛盾纠纷“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作思路融入政务新媒体建设运营中，大力开展矛盾纠纷预防，积极排查化解线下难以掌握的矛盾纠纷，探索形成“新媒体+”矛盾纠纷预防排查化解一体化工作法。2023年以来，黔东南州司法局通过政务新媒体解答群众法律咨询200余条，收集转办化解矛盾纠纷73件。“苗侗普法”抖音号在全国司法行政系统中长期排名靠前，被贵州省委网信委评为“2023年贵州省走好网上群众路线工作优秀政务账号”。

　　一、“新媒体+普法”，法治宣传教育“治未病”

　　充分发挥法治宣传教育“治未病”作用，通过开展新媒体普法，提升群众法治意识，引导群众自觉尊法学法守法用法，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会法治环境，从前端预防矛盾纠纷产生。

　　一是短视频普法。用好短视频短、平、快和群众喜闻乐见的优势，用互联网思维和网言法语，创作800余部普法短视频在抖音、快手、微视、头条等新媒体平台发布，累计吸引15亿人次观看。

　　黔东南州司法局“苗侗普法直播间”抖音号开展普法“治未病”，已累计吸引15亿人观看

　　二是“直播带法”。邀请律师和州直相关执法部门进驻新媒体直播间，结合法律法规和典型案例开展“直播带法”，累计直播71场，逾40万人次在线观看，点赞量超100万。

　　三是以案释法。通过“黔东南普法”微信公众号发布普法文章和典型案例4300余条，“苗侗普法”抖音、快手发布以案释法原创情景剧30余条，用贴近生活的案例吸引群众网上学法。

　　二、“新媒体+咨询”，法律咨询解答“治欲病”

　　通过对政务新媒体后台网民法律咨询留言和直播间网民提出的法律问题进行解答，为网民答疑解忧，注重从网民的留言咨询中排查潜在的矛盾纠纷，引导网民依法合理表达诉求和依法处理矛盾纠纷，促进将矛盾问题解决在萌芽状态。

　　一是推行台账管理。将新媒体后台转变为提供法律服务的工作前台，对在新媒体平台上主动咨询和留言的辖区内人员追根问源，掌握矛盾纠纷线索和法律服务需求后分类登记台账，根据内容进行分类处理，快速解答法律咨询或是交办化解矛盾纠纷。

　　二是组建法律服务团队。征集热衷公益法律服务的社会律师和公职律师，组建新媒体律师法律服务团，发挥律师法律专业优势，对网民留言的法律问题进行免费解答，提升法律咨询解答质效。

　　三是线上线下联动。通过对线上法律服务需求和矛盾纠纷线索追根问源，依托线下“一中心一张网十联户”机制力量及时跟进排查，推动隐性矛盾问题浮出，增强矛盾纠纷排查效果。

　　黔东南州司法局邀请律师和有关执法部门到苗侗普法直播间，开展直播带法

　　三、“新媒体+调解”，矛盾纠纷化解“治已病”

　　畅通政务新媒体与贵州省综治和网格化信息平台和辖区公共法律服务机构的沟通衔接渠道，将政务新媒体线上收集到的矛盾纠纷及时转办到线下调解组织，促进矛盾纠纷有效化解，防止矛盾激化。

　　一是研判推送转办。对收集到的矛盾纠纷进行研判梳理后，将矛盾纠纷信息导入贵州省综治和网格化信息平台或辖区公共法律服务机构，实现一站式推送转办，减少中间环节，直达属地处理机关，实现矛盾纠纷快调快处。

　　二是跟踪回访督办。通过对每件矛盾纠纷线索的跟踪回访，访平台机构处置信息、访最终处理机关、访线索指向当事人，督促协调解决中间梗阻问题，确保矛盾纠纷得到妥善处置。

　　三是舆情风险联处。对政务新媒体收集到的网民留言和矛盾问题进行全面的舆情风险研判分析，对于可能存在负面舆情风险的网民留言和矛盾问题及时向行业主管部门和网信部门通报，联动推进线上问题线下解决，防止产生负面舆情，营造和谐的网络环境。