10月10日，记者走进安徽省池州市公安局民意感知中心，看到民警辅警们正在电脑前认真梳理海量民意数据，随后快速分类进行处置。池州市公安局民意感知中心成立以来，收集涉及民声、民意、民诉类信息1.5万余条，累计办结1.4万余件，解决网民反映的问题1500余个，总体满意率达99.14%。

　　在池州市公安局民意感知中心的荣誉墙上，有一面特殊的锦旗，内容是“感谢你们，以最快的时间解决了全村老百姓出行安全”。这面由紫岩村全体村民送出的锦旗，记载着一段池州公安机关感知民意办实事的动人故事。

　　“紫岩村与新318国道相邻，村庄入口处有个十字路口，但从村口进大路有个坡度盲区，稍不注意就容易与主干道上的直行车辆发生碰撞，安全隐患很大！”池州市贵池区涓桥镇紫岩村村民陈先生在池州公安开辟的“公安面对面”专栏发帖。

　　令陈先生没想到的是，正因他的留言，池州市公安局先后召开2次党委会进行研究讨论，并会同市交通运输局相关负责人赴新318国道沿线实地调研。很快，陈先生反映的问题路口大变样，不仅沿线装上红绿灯和交通监控设备，增设了29块宣传提示牌，还由当地公安局局长担任境内新318国道的“路长”，每周前往路段巡查。

　　民声迅速得到反馈，正是因为民意感知中心打通了平台和警种的壁垒。记者了解到，2022年7月，池州市公安局深入开展民意感知回应工作，对收集到的社情民意，按照“存在即发现、发现即办理、办理是原则、办不好要报告”的工作要求进行处置。为全量收集社情民意，池州公安对内打通获取民意的5个渠道，即省公安厅业务部门交办的事项、基层公安机关上报的线索、警种部门通报的问题、民警上门走访获取的信息、民意感知中心发现收集的情况；对外畅通省市“民生呼应”平台、12345热线、12389平台、全市689个“网上警民议事厅”、4231名综治网格员工作群等感知民意的载体，多管齐下全量感知社情民意。在此基础上，2023年11月，池州市公安局民意感知中心正式成立。

　　收集来的社情民意，重在办理落实。为此，对感知到的民意属于公安机关办理的事项，池州公安搭建“市局+分县局+基层所队”三级办理架构，形成“宣传科统一交办、分县局及时签收、基层所队处置反馈、督察部门跟踪问效”闭环办理流程，做到日清日结；对疑难复杂问题，由“宣传科+责任警种”捆绑作业开展联审会商，重要情况及时提请市局党委会议专题研究解决；对不属于公安机关管辖的事项，及时通报给主管部门，并向群众做好解释说明。