“那裁决书我签完字就领走了，谢谢！”看到当事人满意地离开，贵阳仲裁委员会（以下简称贵仲）仲裁秘书郭珺露出了欣慰的笑容，这意味着，又一位当事人的争议在这里获得了公正、高效的解决。

　　这是一个装饰装修合同纠纷的案子，因被申请人没有履行与申请人签订的装修合同，申请人遂依据仲裁条款向贵仲申请仲裁。此案于2024年7月立案，适用简易程序，在《贵阳仲裁委员会仲裁规则》规定的选定期届满后，7月底即完成组庭，8月中旬开庭，最终在8月末即作出裁决，案件从立案到裁决共计52天。

　　简单的案件背后，是越来越科学严谨的案件流程管理工作。为了确保仲裁案件得到高效处理，除了规则规定的期限外，贵仲内部对案件处理的期限有着更为严格的要求。比如，在组庭期限届满后，仲裁秘书在3日内将选定情况上报处室；自组庭之日起，仲裁秘书在8日内与仲裁庭、当事人确定尽可能快的开庭时间；开庭结束后，仲裁秘书在5日内完成裁决书中直至开庭质证为止的部分；仲裁秘书会督促仲裁庭在15日内完成裁决书；等等。

　　贵仲案件管理处副处长蒲彦桦介绍说，每一个期限，贵仲都有相应的明确规定，因为这是结合仲裁秘书的实际工作情况和全体秘书共同确定的，所以是不允许超过时限的。仲裁委内部管理制度明确规定，每延迟一天，都会直接扣除仲裁秘书50元的当月绩效工资。

　　为了确保裁决书的文书质量，贵仲制定了《贵阳仲裁委员会仲裁员办案规程》，明确了仲裁庭制作文书的要求和期限，对裁决的“本庭认为”部分，要求仲裁庭对整个案件的主张、答辩和争议焦点“进行逐一分析”，对请求、反请求是否支持“逐项论述”。

　　同时，根据《贵阳仲裁委员会仲裁文书核阅办法》，文书在仲裁庭制作完成后，还要经过“秘书—业务助理—业务顾问—分管副主任—主任”5层核阅，通过核阅与仲裁庭充分沟通、提出建议，确保案件裁决的公正。整个核阅过程还要求仲裁秘书对文字、信息、数字、法律条文等基础内容进行校对，如果后续核阅发现问题的，仲裁秘书每处错误扣50元；如果已经发出的文书发现错误的，参加核阅的业务处工作人员和仲裁秘书一并受罚；而如果出现名称、裁决金额、裁决事项等重大错误需要补正的，至少扣500元绩效工资，发现即执行，以此作为警醒。一切都是为了体现仲裁的专业、严谨，为了当事人的纠纷能够“赢的开心、输的明白”，为了“公平正义”“定分止争”的价值追求得以体现。

　　“我之前就因裁决书文字错误被罚了500元，当时也挺郁闷，但是很理解，犯了错就要认罚。对于推进改革，有重奖，自然就要有重罚。现在仲裁秘书对于裁决书都是小心再小心、仔细再仔细。如今这样的理念在我们贵仲已经深入人心，即仲裁公信力就是要在一件件文书中逐步坚实筑牢起来。”一位有切身体会的仲裁秘书说。

　　据了解，在案件结束后，贵仲还会向每一位当事人收集对案件处理、裁决内容和仲裁秘书的评价。许多当事人留下的“非常专业、程序合法、态度热忱”“专业认真细致”“谦和待人、语气温和、有礼貌、打字速度快”等字眼，也被很多仲裁员和仲裁秘书认为是辛苦办案后得到的最好奖励。

　　贵仲主任卜贵荣深有感触地说，裁决书是仲裁的结果，也是仲裁庭定分止争的“公断”；是当事人期盼的“公平正义”，更是仲裁公信力最直接的载体。“可以说，每一份裁决书，都在铸就公信力。”（筑仲轩）