图① 黄春芳（右一）与社区干部交流调解心得。五一农场司法所供图

　　图② 黄春芳（左一）调处一起婚约彩礼纠纷。五一农场司法所供图

　　法治日报全媒体记者潘从武

　　法治日报通讯员房佳伟白剑

　　“黄妈”叫黄春芳，是新疆生产建设兵团第十二师司法局五一农场司法所的专职人民调解员，五一农场怡丰园北社区有一间以“黄妈”命名的调解室。

　　7月15日，《法治日报》记者在“黄妈”调解室见到了黄春芳。其实，她一点“妈味”也没有，利落短发，身穿短袖白衬衣、深色长裤，中等个头、不胖不瘦，未语先笑，胸前的人民调解员徽章尤为醒目。

　　“您这应该叫‘黄姐’调解室啊！”看着黄春芳柔和的面庞，记者笑着说。“哎哟，都退休几年了，年龄大了。”黄春芳有点不好意思，一边整理着桌上的调解和走访记录本，一边和记者说着。

　　“您退休前是干什么工作的？怎么想到做专职人民调解员呢？”记者问。

　　说起工作，黄春芳打开了话匣子。

　　黄春芳2018年退休，此前，她一直在怡丰园北社区工作，多与妇女儿童打交道。因为工作性质，黄春芳养成了认真负责、温柔耐心的处事态度，同事和社区居民都喊她“黄妈”。退休后，黄春芳想发挥余热，刚好第十二师司法局招聘专职人民调解员，在五一农场司法所干警的鼓励下，她便于2020年加入当地专职人民调解员队伍。

　　“做调解员和做社区工作不一样，光认真负责不行，还要学法，得把法条转化成大家能听懂的话，方便他们理解。还得会安慰、劝导当事人，要学会换位思考，站在对方立场上考虑问题，最后提出解决方案，不然矛盾症结解不了。”黄春芳说。

　　今年6月初，一对年轻人因为彩礼退赔问题引发纠纷报警，根据警调对接机制，黄春芳负责调处该民事纠纷。她迅速了解情况、梳理矛盾焦点：这对恋人订婚后闹掰了，双方父母的介入让矛盾扩大，现男方索要20万余元彩礼，女方不同意退。

　　黄春芳多方调和，确定这对年轻人没有和好可能后，与双方当事人及其父母分别谈话，既讲法又说情，劝说他们维护自身利益的同时也考虑一下对方的感受。最终，女方同意归还20万余元的彩礼及首饰，男方补偿女方5万元。

　　黄春芳在调解中展现出来的法治素养、调处技巧不是一朝一夕练就的。

　　“想要干好这份工作，不仅要学习法律知识，还要学会梳理矛盾焦点。”黄春芳说。她将在社区工作时积累的经验用到矛盾纠纷化解上，还主动学习电脑操作技能，以满足调解案例上网的信息化需求。

　　2021年4月，在办理13名务工人员讨薪纠纷时，黄春芳配合五一农场司法所干警，白天与劳动监察部门、信访部门、公安机关对接，做好安抚工作；晚上加班梳理证据、整理材料、分析症结。经过16个小时的努力，工程项目负责人一次性付清9万余元工资。

　　2022年3月，辖区两户居民家的孩子在学校打闹，致使一个孩子的门牙断裂，双方家长以及学校因赔偿事宜产生争议，三方到五一农场司法所申请调解。黄春芳接手后，第一时间到学校走访了解情况，查阅法律规定，最后把三方约到一起，摆事实、讲法律、明利害，有理有据主持调解，促使三方达成一致意见。

　　“我的手机号就是热线，啥时间都有人打过来。”黄春芳笑着说。原来，为了更好地服务辖区群众，五一农场司法所征得黄春芳的同意后，将她的信息印成名片，贴在单元楼门口、广场信息栏等醒目区域，群众可随时拨打其手机号咨询法律问题。

　　“烦吗？”记者问。“很有成就感，特别是听到对方说‘谢谢’时。”黄春芳脱口而出，她又指了指墙上的锦旗，笑着说：“这是前不久一对夫妻送来的，我帮他们要回了工钱，他们坚持要给我送锦旗。你说花这钱干啥，怪不好意思的。”

　　4年来，黄春芳调处了近600起矛盾纠纷，为1000多名当事人挽回经济损失近8000万元。2023年8月，黄春芳被兵团司法局授予“兵团优秀人民调解员”荣誉称号。

　　当被问及打算什么时候真正退休时，黄春芳又笑了说：“努力做好‘和事佬’，直到干不动为止！”