“你好，我是‘和姐’，有什么能帮助您吗？”8月29日，在西宁市湟源县城关镇“夏都和姐”工作室里，“和姐”正耐心倾听着李女士的诉求——丈夫在外打工很少关心自己，自己不但要照顾一家老小，还因为聚少离多两人经常吵架，紧张的夫妻关系让她感觉自己要崩溃了。经过“和姐”耐心细致的调解下，最终夫妻两人因家庭琐事产生的多年积怨终于化开。

　　在西宁，“夏都和姐”的身影忙碌在各个婚调室，就地化解矛盾的故事不时上演。

　　“当好娘家人，才能做好引路人。我们希望对婚姻家庭矛盾提供及时、有效、专业的前置调解，从源头上化解矛盾纠纷，正确引导家庭成员处理家庭问题。”西宁市妇联主席苏玉芳介绍，今年5月，西宁市首批婚姻家庭纠纷人民调解服务站——“夏都和姐婚调工作室”在五区两县的40个基层乡镇（街道）和村（社区）成立。

　　“有烦心事、有困难事，就找‘和姐’！”

　　走进湟中区李家山镇塔尔沟村的“夏都和姐”工作室，一眼就可以看到墙上“排忧解难，一心为民”的锦旗。按照“五有”（即有牌子、有阵地、有制度、有人员、有报酬）的创建标准，西宁市各级妇联组织加强与司法部门的联动，在原有的矛盾纠纷调解工作室基础上整合阵地，细化完善婚姻家庭纠纷调解工作制度，设立婚姻家庭纠纷人民调解窗口、工位等，统一标识标牌，着力打造“夏都和姐”婚调工作品牌，全力推行标准化、规范化。短短几个月，一个个“夏都和姐”如雨后春笋，出现在基层群众的身边。

　　“婚姻家庭的和谐稳定是社会稳定的基础。”苏玉芳说，“夏都和姐”队伍主要由律师、婚姻家庭咨询师、家庭教育指导师、巾帼志愿者、退休法官、警察、心理咨询师、基层执委、社工等组成，轮流在各工作室驻点、值班，她们来自各行各业，拥有不同的身份，却拥有同样的初心，为妇女排忧解难，凝聚向上的力量。

　　打开“夏都和姐工作室”的工作台账，密密麻麻记满了群众诉求和工作情况，从很多调解案例中能看出，不少夫妻负气而来，和气而去。“和姐”志愿者入村入户、入社入企，进行家庭矛盾纠纷化解，同步开展反家暴、防性侵、家庭教育宣传，走访困难家庭，关注留守儿童、留守老人，用心倾听妇女群众的呼声，用爱帮助身边的困难妇女，用法律、心理、教育等专业知识化解家庭矛盾纠纷，共建共治共享的社会治理格局逐步形成。

　　“谢谢您，多亏了你们的帮助，让我明白了，我和孩子爸爸应该给孩子营造一个怎样的成长环境和亲子关系。”在“和姐”的帮助下，解开了不少青春期叛逆孩子与父母的心结，让家长和孩子重新握手言和。一个个“夏都和姐”的标志，一张张随时可见的“和姐”笑脸，通过自己的专业和才能，调解、共建一个个温暖的家。

　　妇女群众的心声有人听、委屈有处诉、难事有人帮。在西宁市妇联主导下，各级妇联组织充分发挥“联”字优势，主动作为，发动和培养广大基层执委、专家、巾帼志愿者，借势借力整合村（社区）妇联主席、网格员加入婚调员队伍，设立专职调解员公益岗位，纳入人民调解统一管理，保障调解服务工作经费，探索“和姐+公安”“和姐+法院”“和姐+民政”“和姐+司法”“和姐+社区”“和姐+企业”互融互通模式，共评、共商、共助妇女群众不同诉求，通过疏导“情”、道明“理”、普及“法”的形式开展调解，做好纠纷登记、研判分析、信息反馈、案卷归档等工作，注重宣传典型案例，营造“调解一案、和睦一家、教育一片”的良好社会氛围。