2024年4月，滁州市人民政府通报了2023年度“红旗窗口”单位，滁州市住房公积金管理中心荣登榜首，并连续11年获此殊荣。11年来，中心服务窗口先后被人社部、住建部授予“全国住房城乡建设系统先进集体”，被团中央等授予“全国青年文明号”2项国家级荣誉；被省委宣传部授予“安徽省学雷锋活动示范点”，被省机关效能办、省数据资源管理局、省委党校授予“最佳服务窗口”等19项省级荣誉；被市委市政府授予“滁州市先进集体”，被市效能办授予“社会满意窗口”、滁州市“减证便民”工作成效突出单位，被市总工会授予“滁州市文明窗口”等33项市级荣誉。诸多荣誉的背后，是住房公积金服务窗口全体职工11年如一日的坚守与付出。

　　坚守为民服务理念。

　　树牢全心全意为人民服务的宗旨，想方设法在为民服务一线办实事、解难题。

　　创新服务管理机制。建立“民呼我应，接诉即办”机制。窗口设立党员示范岗、志愿服务岗、营商环境专窗等，收集企业和群众合理诉求，主动担当为住房公积金管理中心与缴存职工的“联络员”，形成收集-处理-反馈的工作闭环。建立优化服务金点子库。广泛听取意见，吸纳建议，汇聚智慧，将金点子逐条逐项定责到人，确保落地生效。

　　全力优化服务举措。以“提升服务效能、简化办事流程、精减办事材料”为出发点和落脚点，持续优化服务举措。窗口设置了咨询导服台、排队叫号系统、宣传架、办事群众休息区桌椅等系列便民设施。明亮洁净的办事大厅，有序摆放的服务硬件，切实让办事群众有“宾至如归”的感觉。在便民服务卡显著位置印制办件指南二维码，方便缴存人通过手机“扫码即现”所需知的业务事项，让政策活起来、动起来。窗口职工善作善为，制作住房公积金业务知识小讲堂短视频，以喜闻乐见的宣传方式传播住房公积金惠企利民政策，不断提升社会知晓度和关注度。精心服务赢得了社会各界的充分肯定和广泛赞誉。

　　注重锻炼过硬队伍。

　　定期举办综合业务技能培训、岗位技能比武、服务礼仪展示等，保证每位职工“内外兼修”无死角。采用轮岗锻炼，培育全能岗等方式，营造知识交流、相互竞技的浓厚氛围，全面提升职工的整体服务水平和业务能力。常年坚持“首问负责制”“一次性告知制”等十项规章制度，总结提炼出“三二一”窗口服务规范，即：做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）、“两起立”（来时起立迎接，走时起身相送）和“一双手”（双手接递材料)，并不断丰富其内容，逐步形成 “一双手、两起立、三声、四办、五心”这一套可复制可推广的住房公积金服务标准，着力打造成为一支高水平的住房公积金金牌服务团队。

　　用力解决“急难愁盼”。

　　积极支持住房民生改善。聚焦缴存单位和缴存人“急难愁盼”问题，充分发挥住房公积金“四两拨千斤”作用。顺应新市民、青年人住房消费需求，提高租房提取额度，增加租房提取频次，适时开办“商转公”贷款业务，对多子女家庭、新就业的大学毕业生、购买绿色建筑使用住房公积金贷款的额度给予上浮，精准支持圆梦安居。今年，又紧锣密鼓推出职工在异地购房提取住房公积金、提高住房公积金贷款最高额度等政策，进一步加大支持住房民生力度。

　　持续做好跨省通办工作。2020年11月，在全省率先设置“跨省通办”专窗，完成首笔“跨省通办”业务，长三角住房公积金一体化暨安徽省住房公积金管理工作推进会在滁州召开。目前，已建立起“13＋N”项服务事项“跨省通办”、8项服务事项长三角“一网通办”、8项服务事项南京都市圈通办的跨省办理新模式。

　　开办“还清房贷一件事”。在全省首创依托政务服务APP上线“还清房贷一件事”应用，实现还清住房公积金贷款、开具住房公积金贷款结清证明、不动产中心审核、抵押权注销登记等多个关联事项一件事一次办，原先需要缴存职工来回跑多部门办的事情，只需要使用手机即可完成，该服务事项被《中国建设报》等主流媒体报道。

　　率先实现亮码可办。2023年8月，积极响应住建部“亮码可办”工作要求，提前完成“亮码可办”，2023年10月，升级为“扫码可办”，惠及1000余名缴存职工实现实时出具异地贷款缴存使用证明，免去两地奔波，同时有效防范了纸质证明造假风险，相关举措被《人民日报》报道。

　　百尺竿头思更进，策马扬鞭自奋蹄。今年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动的收官之年，市住房公积金管理中心将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断创新和优化窗口服务工作，坚持人民至上、缴用结合、共同发力、勇担重任，用心用情擦亮住房公积金金字招牌，奋力谱写住房公积金高质量发展的美丽华章。