“‘铁娘子’要来了，车停在路边的赶紧挪走，快！快！快！”看着微信群动态的“三连发”，小蒋哭笑不得。想不到情急时刻，居民们竟忘了她这个被称为“铁娘子”的社区民警也在业主群内。不知何时起，齐贤派出所的社区民警蒋雯静在辖区里有了“铁娘子”绰号。

　　去年年底，为了治理小区进出口路段的乱停车现象，小蒋从源头下手加大巡逻频次。看到接到违停提示的业主们前来挪车时，一直等在旁边的她迅速上前，跟业主们动之以情、晓之以理，讲隐患说道理。经过一个多月的“蹲守普法”，违停情况得到明显的改善。

　　“‘铁娘子’真有恒心，每天上下班都能碰到她。”

　　“其实‘铁娘子’也不容易，她说的话也确实在理……”

　　看到大家在群里的讨论，小蒋内心感到安慰。她明白，其实任何矛盾纠纷都是人情世故的碰撞，要想彻底解决矛盾，就要与群众换位思考，做好矛盾双方中间的“桥梁”。先下“情理”，再佐“法理”，双管齐下，让人学会将心比心，就能换来彼此的理解和包容。

　　前些天，“铁娘子”的绰号出现在了一面锦旗上。

　　这事发生在一个雨天的下午。独居的王女士给小蒋打来电话。控诉楼上邻居家的孩子吵闹声太大，让人心烦意乱……说着说着王女士竟情绪失控，在电话中大哭了起来。

　　小蒋一边安抚，一边赶往王女士家中。在王女士家中，能隐约听到楼上哗啦啦的水声和孩子嬉戏声。上楼劝说，楼上的邻居见了小蒋欲言又止，最终还是敷衍地说了声“知道了”便关上门。

　　几天后，小蒋又接到了王女士的电话，反映的还是同样的问题。小蒋也随之深入了解他们之间矛盾的由来，决定再跑一趟。

　　再次来到楼上，进屋后才发现地上铺着隔音的软垫，桌脚、椅脚都套着棉布套，拖鞋也是厚厚的软底。邻居无奈解释道：“我们陆陆续续地做了隔音措施，教导孩子们不要跑闹。建筑隔音差是‘硬伤’，不仅我们正常生活会产生噪音，连隔壁楼层、甚至楼上隔几层的噪音也能传下来，而楼下总把这些问题归咎于我们，隔三差五就跑来闹……”

　　了解这些后，小蒋将楼上邻居做出的措施一一向王女士进行介绍。许是感受到释放出来的善意，在小蒋的邀请下，王女士愿意同邻居坐下来谈谈。同为女性，用柔和的语调、温暖的笑容，将双方的心意紧密相连，矛盾也随之逐步缝合，双方终于握手言和。后来小蒋也给楼上的邻居支招，王女士独居，请他们多多照顾……让人欣喜的是，当小蒋再次回访时，王女士正在楼上邻居家吃饭。原来楼上邻居得知王女士的情况后，隔三差五地给她送自家做的水饺、包子。这一来二去，处成了“远亲不如近邻”。

　　这天，王女士举着红彤彤的锦旗开心地告诉小蒋，“心结”解开后再也没失眠过，这锦旗赠语表达了大家对小蒋的谢意。“你是巾帼铁娘子，一身柔情系民心”。小蒋望着金闪闪的大字不由得乐了，看来自己这个“铁娘子”的绰号已经人尽皆知了啊！

　　（作者单位：上海市公安局奉贤分局）