法治日报通讯员 葛婷婷

　　近年来，山东省高密市坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷源头治理，依托“一站式”矛盾纠纷调解中心，实效化运行市镇村三级矛盾纠纷调处化解体系，完善多元解纷机制，让百姓在矛盾纠纷调处过程中享受到高效服务、感受到公平正义，实现了“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”的任务目标。

　　只进一扇门

　　“俺这个年纪出来打工不容易，到过年也没给钱啊！”高密市密水街道的张大姨满脸委屈。“孩子放寒假想锻炼一下，没想到一分钱没挣着，老板还跑了！”市技工学校学生刘某的家长情绪激动地说。春节后上班第一天，高密市“一站式”矛盾纠纷调解中心受理大厅来了一群心急如焚的人。原来，这些人员都在市内某烤肉餐厅打工，自2023年11月以来，不仅没拿到工资，老板还闭店停业了，人也不知所踪。

　　受理诉求后，工作人员与劳动仲裁、诉调对接工作人员共同研判，确定对符合年龄条件的李某、王某进行劳动仲裁，其他人员由调解员先行调解，再走法律程序。辗转联系到餐厅老板谢某后，调解员从法理等角度多次对其进行劝说，谢某最终承诺半月内支付欠发的42300元劳动报酬。

　　“来访群众‘只跑一地’，就有多个部门按需‘一揽子’受理。”市社会治理服务中心主任王大群介绍说，目前，中心共有常驻随驻部门21个，设有心理疏导、法律援助、品牌调解、速裁等多个功能室，为群众提供咨询、援助、调解、仲裁、诉讼等“一条龙”服务，群众遇到矛盾纠纷时，可以来“挂号”，各部门分工协作，联合调解，实现“只进一扇门，多元解纷争”，自去年11月升级改造以来，中心受理矛盾纠纷1040件，调解成功率达91.3%。

　　零距离倾听

　　去年以来，朝阳街道兰亭御墅小区业主杨阿姨因不满小区停车位、电费缴纳差额等问题，没有及时缴纳物业费，与物业公司产生矛盾，僵持大半年没有解决，她便带着问题来到了“一站式”矛调中心。

　　受理问题后，中心组织住建领域调委会主任夏霖、诉前调解中心主任马江波、“老把式调解室”调解员张毅，约见双方当事人在调解大厅的沙发上坐了下来。“这里真敞亮，跟进了自家客厅似的，俺也愿意把心里话都说出来！”杨阿姨一进大厅，就对去柜台式窗口赞叹不已。双方面对面说出意见和想法，调解专家对小区管理和业主权益等问题进行分析，在温馨的环境与平和的氛围中，双方达成调解协议，并进行了司法确认。

　　“一站式”矛调中心建成以来，打造了“群众会客厅”的“零距离”服务模式，打破柜台隔阂，拆除无形“心墙”，在拉近与群众距离的同时，也解决了老年人和特殊群体看不清、听不清、填写材料不方便等问题。中心还配备轮椅、花镜、药箱、雨伞等物品，最大限度为群众提供暖心服务。

　　双线齐发力

　　单某是经营化肥农药的个体户，半年前种植户刘某向其购买了价值25400元的化肥，交货后，刘某却未按约支付货款，多次催要都以各种理由搪塞。

　　“我在社区微信群里看见这个山东‘解纷码’宣传，抱着试试看的心态扫了扫，没想到当天下午就有人给我打电话了。”单某提交诉求后，高密市大牟家镇“一站式”矛调中心的工作人员楚顺杰迅速接收，在线沟通后，与双方约定在镇“一站式”矛调中心“牟邻之家”协商。经中心调解员会同农技站人员共同分析定责，双方自愿达成调解协议，刘某同意支付剩余货款。

　　近年来，高密市探索构建“一站式”矛盾纠纷化解“1+5+10+N”工作布局，融合综治中心、公共法律服务中心、诉前调解中心等五大中心功能，通过导引分流、信访接待、劳动仲裁等十个方面对群众反映的事项进行受理、分流、调处，吸纳各专业调解组织、志愿者发挥作用。依托在线调解系统、“山东解纷码”等智能手段，当事人可自主选择线上调解或前往线下矛调中心处理，进一步畅通了群众解决矛盾纠纷的渠道。目前，以市级中心为支撑，已辐射带动716处镇、社（村）“一站式”矛调平台实效化运行，全市受理矛盾纠纷3674件，已办结3578件，办结率达97.4%。