法治日报全媒体记者 赵红旗

　　“千里办证不用愁，你们这服务真是中！既省钱又省事！”4月22日，家住河南省南阳市唐河县的谢女士拿着手中的公证委托书高兴地说。

　　原来，谢女士夫妇购买的房屋正在统一办理不动产权证书，其丈夫在省外务工，不能在规定时间内赶回来，她得知可以办理远程委托公证业务后，特意来到唐河县公证处咨询办理程序。公证员认真审查她提交的相关材料后，一次性为其办理了公证委托书。

　　这是南阳市司法局打造高质效公证服务体系的一个缩影。

　　“公证是与老百姓关系最密切的法律服务之一，我们坚持优化公证流程，创新工作方式，增强服务能力，有效提升公证服务质量和办证效率，切实解决人民群众办证耗时长、多次跑等问题，将‘公证为民’的服务理念落到实处。”近日，南阳市司法局党委书记、局长孙云飞向《法治日报》记者介绍说。

　　简化流程一次办

　　“过去办事总要到处问，还不知道资料全不全，人多时排队真着急，现在可方便多了。”如今，在南阳市所辖的办证大厅，前来办事的群众大多有着这样的感受。

　　近年来，南阳市司法局持续深化公证“放管服”改革，推行证明材料清单制度，对法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，实行“一次办”“精准办”“预约办”“上门办”“容缺办”，通过线上政务服务、大厅公示等进行大力宣传，扩大群众知晓度。

　　截至目前，南阳市共有15家公证处，74名公证员，从业人员200余人，每年办理各类公证事项4万余件。

　　方城县公证处通过优化公证服务方式，聚焦“幸福美好生活十大工程”，深入推进“减证便民”“一次性告知”“最多跑一次”“周末不打烊”等减证便民工作措施，推行“开心、耐心、细心、热心、真心”的公证服务，简化办证流程，提供上门延时服务。2023年以来，方城县公证处共办理各类公证事项3000余件，当日办结数量达50%以上。

　　“我们坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，通过开展‘延伸式’服务、设立‘公证调解室’，实现‘公证+调解’，定期回访办证当事人，发现纠纷主动介入化解，做好公证‘后半篇文章’，从源头上减少诉讼增量。去年以来，通过办理公证业务主动介入矛盾纠纷37件，成功化解36件。”唐河县公证处主任孙密介绍说。

　　上门服务暖民心

　　南阳市司法局聚焦群众在办理公证中的急难愁盼问题，积极践行“我为群众办实事”的工作理念，不断推出新举措减证便民，使公证服务更加便捷高效，有效解决公证办理“难、繁、慢”问题。上门公证就是其中的一项。

　　“我的母亲姚某因病去世，留下一张银行卡，我不知道这张银行卡是否还有存款，去往银行查询，被告知需要到公证处开具查询函和办理继承公证才能取款。”近日，杜某来到南阳市宛都公证处咨询相关问题。

　　公证员详细了解了情况，为杜某开具了存款查询函。待杜某取得银行查询结果后，公证员进一步了解杜某的家庭情况后得知，其母亲姚某的父母尚健在，且愿意放弃女儿姚某财产的继承权，将该笔存款留给自己的外孙杜某，但两人已年迈，行动不便。考虑到当事人的特殊情况，宛都公证处决定为当事人开启“绿色通道”，为杜某的外公外婆提供上门服务。公证员耐心地为杜某讲解了办理继承公证的程序和需要完善的材料，需要在哪些部门开具哪些材料，避免其多跑腿。

　　前期工作完成后，宛都公证处指派公证员带助理前往杜某的外公外婆家中为其提供上门服务。公证员向两位老人表明来意后，当面确认了他们的身体、精神状况和真实意愿，依照公证程序规则进行了询问沟通、权利义务告知、现场信息采集、制作谈话笔录、签字捺印等一系列业务操作，为两位老人办理了放弃继承权声明公证的相关手续，并于当天返回公证处，为杜某出具了继承权公证书，帮助杜某到银行顺利取出了母亲的存款。

　　“我们推动公证温暖便民服务落实到每一个当事人，充分彰显公证服务的温度。”宛都公证处主任王建新说。

　　减证便企促发展

　　前不久，李某到南阳市智圣公证处咨询办理与某企业协议公证的有关事宜，公证员通过国家企业信用公示系统查询发现，该企业系某村集体出资的企业，按照民法典的有关规定，集体企业与他人达成重大事项，需经集体出具相关会议决议。公证员耐心对李某解释了此事，并一次性告知其需要提供的所有材料。

　　随后，协议双方当事人到南阳市智圣公证处办理公证业务，公证人员依据相关文件精神，为当事人提供“便民惠企”服务，对公证费进行适当减免，并于当日出具公证书。

　　“不到两个工作日就取得了公证书，而且还减免了公证费，减轻了企业的负担，我们对企业今后的发展更有信心了。”李某拿着公证书激动地说。

　　记者了解到，在优化营商环境方面，南阳市司法局相继推出了“万人助万企”十项惠企措施等举措，积极开展“减证便企”活动，对于涉企公证优先安排、优先服务、优先办理，根据企业需求提供上门服务、延时服务、节假日预约服务，提升服务质效，对确有困难的民营企业申办公证事项，按照相关规定酌情减免或缓交公证费，最大限度减轻民营企业经济负担，促进企业发展。