人物档案：马海英，1988年起从事检察工作， 2008年被任命为敖汉旗检察院控申科科长，七年来，共办理来信来访526件，带案下访147件、初核84件，累计接待上访群众3000余人次。敖汉旗检察院控申科连续三届荣获全国检察机关“文明接待室”荣誉称号。

　　 控申工作干的年头长了，马海英深知，有时候老百姓上访的问题需要检察机关在下访中解决。2013年8月，梁某来到敖汉旗检察院举报村主任贪污，并称三年来多次举报都没人管。马海英当即就对梁某说:“请你相信检察机关，明天我们就去乡里调查”。第二天，她与控申科干警来到了该村，当时正值酷暑，冒着高温，他们到乡政府、林工站、农经站、畜牧站、村民家反复调查取证。天气太热，马海英出现了头晕、呕吐的中暑症状，同志们不由分说把她拽进车里要送她回家，马海英着急地说：“我不能回去，我答应老梁必须把他的事查清。”经过艰苦工作，梁某举报信中反映的14个问题逐一查清。一起上访多年的信访案件就这样化解了。事后梁某对马海英说：“三年了，你们真的把我的问题解决了，也治好了我的心病。你们这些检察官真的是好‘官’啊！”

　　
赤峰与北京毗邻，去北京比去首府呼和浩特更方便，因此，群体越级“进京访”易发多发。2015年3月某村村民60多人集体上访，反映村委会主任、村党支部书记贪污，上访群众情绪比较激动，要求检察院立即查清此事，否则集体进京上访。马海英与上访群众耐心细致地沟通，并承诺在约定时限内解决问题，稳定了上访群众的情绪，最终使这起棘手的信访案件得到妥善处理。

　　
马海英在信访接待工作中注重发掘刑事被害人救助线索，努力为被害人争取救助，仅今年上半年就成功办理了两起刑事被害人救助案件。今年2月9日，12309举报电话铃声响起，马海英拿起电话，电话那边说：“我是长胜乌兰勿苏的村主任，姚翠平要我谢谢你”。原来，2014年6月马海英在接访时了解到65岁的姚翠平在老伴因交通事故去世后，没有得到任何赔偿，安葬老伴后花光了所有积蓄，生活非常困难。马海英认为姚翠平的情况应该启动刑事被害人救助程序，她就到姚翠平所在的村进行走访，得到村委会证实后向旗政法委申请国家司法救助。在多番努力下姚翠平终于得到了救助金，缓解了燃眉之急。

　　没有惊天动地的大事，也不曾有波澜壮阔的创举，就是在自己的岗位上，年复一年，日复一日，在一起又一起纠纷的化解中筑牢人民对司法的信任，温暖群众追求公平正义的心，这就是“点滴铸大义、平凡也英雄”的控申检察官马海英。