曹蓉：为什么对信访人动真情-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　信访工作怵头吗？包头铁路检察院控告申诉检察科的女检察官曹蓉却对它情有独钟，执着并坚守于平凡的岗位，践行庄严承诺，维护公平与正义。

　　为将每一起案件办好、办扎实，她牺牲节假日和休息时间，潜心钻研法学理论，关注研究最新司法解释，点点滴滴积累法律专业知识，还以优异的成绩取得了法律本科的学历。

　　为全面充实自己，提高法学修养，更好地应对新形势新任务的需要，她参加了司法考试。那时她的女儿只有4岁，是最需要妈妈陪伴的时候，但为了学习工作两不误，她几乎是把所有业余时间都投入到学习中，利用晚上或者是节假日的时间，认真阅读法律专业书籍。几年来，读书笔记就积累了厚厚的几大摞、十几万字。每当听到女儿的哭声，想要放弃的时候，她就鼓励自己，坚持坚持再坚持，不是法律专业科班出身，硬是凭着勤奋和毅力敲开了那扇厚重而神秘的大门，如愿以偿地通过了司法考试。

　　坚持不懈的学习积累，使曹蓉初步形成了较完备的复合型知识结构，在实际工作中，面对疑难问题，她常常能理论联系实际，作出精辟独到的分析，为实现公正执法奠定了良好的专业基础。在接访工作中，她熟练运用法律知识，对信访人提出的相关问题，从专业的角度给予明晰解释或回应，赢得了信访人的信任，掌握了化解矛盾的主动权。

　　她充分发挥女性检察官特有的职业魅力，态度亲和，以情动人，沉着冷静，做到了带着感情和控制情绪相结合，使接访工作在依法规范进行中充满着人性的关怀。曹蓉深深感到接访工作首要的是责任心，有了为群众负责、为检察工作负责、为自己负责的责任心，才会有服务好群众的情怀。

　　
有位老年信访人多次上访，曹蓉采用换位思考的方式开展接访工作，站在来访人的角度看待问题，缓和来访人的抵触情绪，与他产生共鸣,找到问题关键环节,然后以朋友的身份帮助来访人进行分析，阐明个人看法，探讨解决途径，帮助其解开思想疙瘩，最终使这起信访矛盾得到化解。

原文链接：http://www.nm.jcy.gov.cn/jcfc/201508/t20150811_1658515.shtml
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