“您反映的问题我们已经受理，待核查结果出来后，会第一时间向您反馈……”日前，灵璧县禅堂镇纪委工作人员深入群众家中，开展入户走访时说道。

　　信访举报是纪检监察机关监督执纪的第一道程序、第一个关口。灵璧县纪委监委念好“四心工作法”，用心用情高质量做好纪检监察信访举报工作，为建设发展良好的政治生态提供有力保障。

　　服务群众“贴”心。牢固树立“为人民服务”的群众工作理念，用最真诚的工作态度，和来访群众面对面、心贴心，拉近与群众的心理距离，实打实地倾听群众诉求，准确弄清群众心声。对反映的问题属于纪检监察业务范围内的及时受理，属于纪检监察业务范围外做好耐心解释并做好相关协调，多说暖人心、得人心、稳人心的话，尽最大的努力协调促进矛盾化解。充分凸显信访举报“主渠道”、“连心桥”、“晴雨表”“减压阀”作用，推动党内监督和群众监督贯通衔接。

　　受理举报“专”心。按照“归口管理、分级负责、分工处理、精准受理”原则，严格按照干部管理权限和审批程序，实行台账式管理，做好信访举报件转办工作。规范信访举报件办理方式和办理流程，严格把关信访举报件的受理、登记、录入、呈批、分流环节，各环节之间“无缝对接”，确保信访举报处置“零暂存”，实现全流程统一管理。

　　督促跟进“尽”心。制定《关于进一步提升信访举报案件办理质效的实施意见》，对信访举报件实行全程跟踪督办，实行办理时效预警，对群众反映强烈、问题典型、线索具体及严重损害群众利益的信访举报，开展“面对面”指导，强化“点对点”帮扶，提高信访举报件办理质效，及时解决群众诉求。综合运用领导包案、电话催办、听取汇报、审阅案卷、检查督促等方式，保证流转有序、过程可溯、动态管理、结果可查。

　　首办责任“用”心。对初信初访件，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，提升案件办理质效，推动问题及时解决。对于实名举报的,必须按规定进行“事前、事中、事后”三次见面反馈，倾听群众的意见和建议，对诉求不合理的思想疏导到位，努力帮助信访群众打开心结，做到“事心双解”。始终站在群众立场冷静思考，运用纪法思维，聚焦“解决事情”这一核心目标，落实首办责任制，以专业的视角对信访举报及时规范办理。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，我们将持续立足职能职责，积极创新信访举报工作方式方法，多措并举、靶向发力，扎实做好群众信访工作，用心用情用力为群众排忧解难。”县纪委监委相关负责人表示。（宿州市纪委监委）