“岳大哥，我是县纪委监委工作人员，您向纪委反映的问题我们已经受理并按相关程序转县自然资源局办理啦！”

　　不久前，阿坝州九寨沟县纪委监委信访室收到南坪镇下寨村群众反映，2009年九寨沟县某公司租用该村6户村民土地，合同约定租期10年，本该2019年归还并恢复土地原状，但2023年初还未支付延期土地租金、恢复土地，村民多次向村委会、镇政府投诉反映，始终没有得到解决。

　　了解情况后，九寨沟县纪委监委组织纪检监察干部前往南坪镇下寨村、县自然资源局实地走访调查，查询相关文件资料，与相关人员核实，认定群众反映问题属实。原来，因某公司2016年搬迁，公司负责人变更，一直联系不到负责人，才导致了该问题的发生。纪检监察部门立即向县自然资源局发出督办函，派相关人员督促工作进度，6户村民土地延期租金、被租用损毁的土地等相关问题很快得到解决。在处置全过程中，县纪委监委信访室及承办部门始终与实名举报人保持联系，并在调查结束后，第一时间将调查结果反馈给实名举报人。

　　九寨沟县纪检监察干部向信访举报当事人反馈信访问题受理情况后，走访了解当地群众核实其反映问题是否属实。（付艳 摄）

　　“岳大哥，酒水公司延期的土地租金领到了吗？损毁土地恢复了吗？今天我们来向您反馈一下调查情况……”

　　“前两天查了我的银行卡，钱已经到账了；土地也恢复了还给我们了，可以种庄稼了。我们几个人正准备找个时间当面感谢你们……”近日，九寨沟县纪委监委工作人员来到南坪镇下寨村向群众当面反馈信访问题，他们感激地说道。

　　为办好实名检举控告件，避免重信重访，去年以来，九寨沟县纪委监委将“两联一进”群众工作全覆盖融入办信工作中，通过“一信三反馈”工作机制，即按时反馈受理情况、适时反馈办理进展、及时反馈办理结果，将实名举报反馈扩展至过程反馈，力求把问题解决在基层，把矛盾消除在萌芽状态，最大限度减少重复访、越级访现象，不断提升群众满意度。

　　“群众举报最怕石沉大海，‘一信三反馈’工作机制既强化了与举报人的沟通联系，又避免信访件‘一收了之’慢处理的情况发生。”九寨沟县纪委监委信访室负责人介绍。

　　此外，九寨沟县纪委监委持续在受理、督办、反馈三个环节上下功夫，用心用情用力做好沟通反馈，以真情和规范的工作流程，倾听群众诉求、解决群众困难、获得群众满意。2023年以来，受理信访举报23件，实名信访举报6件，对实名检举控告受理告知6件，已办结5件、反馈5件，群众均对反馈结果表示满意，实名告知、反馈、满意率均达100%。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。在高标准落实“一信三反馈”制度的同时，九寨沟县纪委监委坚持把解决群众实际困难作为出发点和落脚点，大力推行“全员接访”制度，用好室组地联动（纪检监察室+派驻纪检监察组+乡镇纪委），通过上门接访、“坝坝会”、“地摊式”现场随机接访等形式，接待来访群众15批96人次，组织开展下沉接访活动18场，接待群众来信来访来电108余人次，帮助群众解决困难21件，推动信访工作提质增效。

　　“下一步，我们将持续常态化推进信访反馈工作，以信访满意度为抓手，用心用情做好送上门来的群众工作，始终站在群众的立场，当好群众的‘贴心人’，让群众信访变信任，愁容变笑容，把温暖传递到群众的心坎上。”该县纪委监委主要负责同志表示。（作者：米明孚 曾铃琳 虞晓燕 刘晓威）