“双11”剁手后“踩雷”，该咋办？

　　莫慌！陕西省高级人民法院民一庭三级高级法官赵艳华为大家提供维权“小贴士”，让网购更安心。

　　付了钱，卖家要撤单不发货，咋办？

　　“卖家不发货属于违约行为，买家可以要求卖家继续发货或赔偿损失。如果因订单量超过预期，确实无法发货的，消费者可以依法要求卖家赔偿因不发货行为造成的损失。”赵艳华提醒卖家，如果明知没有货，却谎称有货诱使消费者下单骗取价款的，会构成消费欺诈，要承担三倍赔偿的责任。

　　快递送丢，物流、商家“踢皮球”，该找谁？

　　“商家担责。”赵艳华表示，民法典第六百零四条明确规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。在网络购物合同关系中，买家与商家之间存在买卖合同关系，商家与物流公司之间存在运输合同关系。根据合同相对性原则，合同中的权利义务只约束订立合同的双方当事人。因此，消费者遇到类似问题，可直接状告商家。

　　收货时发现货品有破损，咋办？

　　“一般情况下，签收前卖家担责，签收后买家担责。”赵艳华提醒消费者，最好在开箱验货后再签收快递，如果有问题要及时提出异议或拒收，并保留好相关证据。因为依据法律规定，网购商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。所以一旦签收，如果没有特别规定，货物毁损、灭失的风险就会从卖家转移至买家。

　　如果收到的货物本身存在质量问题，消费者可以依照消费者权益保护法中相关规定要求商家退换货。如果买到假冒伪劣商品，除了退货退款外，还能以欺诈主张三倍赔偿；购买到不符合食品安全标准的食品的，消费者还可依法主张十倍赔偿。

　　看直播时下单发现货不称心，能退吗？

　　赵艳华指出，消费者权益保护法“七天无理由退换货”的规定，适用于网络、电视、电话、邮购等多种销售方式，包括直播带货。所以，看直播买到的货品不称心，可以退，且无需说明理由。但是无理由退货不等于无条件退货，像定做商品、鲜活易腐商品等特殊商品不适用无理由退货；消费者退换货时应保证商品完好，不影响商家进行再次销售；如果没有特别约定，退回商品的运费由消费者承担。商家收到退回商品之日起七日内应返还消费者支付的商品价款。

　　“网购下单前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等，有疑问应及时与商家沟通核实，切忌贪图便宜，盲目、冲动消费。”赵艳华强调，如果因自身疏忽大意未注意商家对商品退换货的有效提示，或购买的商品不在无理由退换货范围内的，消费者主张七日无理由退货，法院将不予支持。

　　赠品即便有瑕疵，也不能退不能换吗？

　　商家派送赠品，并非纯粹的民事赠与行为，其应对赠品质量、性能负责。赵艳华表示，依据民法典第六百六十二条的规定，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。因此，赠品有质量问题，消费者可以要求退换，导致损害的也可以依法要求赔偿。但是，退换要及时，避免超过权利救济时效。

　　网购引发纠纷，该去哪儿起诉？

　　“网购商品遭遇纠纷，在家门口就可以维权，不存在因地域问题投诉无门的情况。”赵艳华解释，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十条规定，以信息网络订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地作为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地；合同对履行地有约定的，从其约定。因此，如果是虚拟交付的网络合同，如网上购买电子卡券等，纠纷由买家住所地或被告住所地法院管辖；如果以快递方式，则由收货地法院或被告住所地法院管辖。另外，因产品、服务质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、服务提供地、侵权行为地和被告住所地人民法院都有管辖权。

　　（记者 陶玉琼 见习记者 齐珂雨）