“阿丫（姐姐），这里可不可以反映问题？”近日，阿坝州马尔康市纪委监委信访室接待了一对特殊的父女。群众哈某某向工作人员反映，因去年“6·10”马尔康震群型地震造成居住的房屋受损，被纳入重建户，但在房屋施工时与邻居发生边界纠纷，邻居多次干扰，导致停工……

　　收到问题后，该市纪委监委信访室主任甫尔吉初步判定该件为“业务外”件，但并没有因此置之不顾，在向分管领导报告有关情况后，信访室两名工作人员前往马尔康镇政府了解有关情况，推动问题在基层解决。

　　阿坝州马尔康市纪委监委信访室干部在梭磨乡毛木初村向当地干部群众介绍“码上举报”受理范围、操作流程等。（许莹 摄）

　　今年以来，马尔康市纪委监委以“走基层、访民生、解难题”为工作导向，把化解矛盾、解决问题、服务民生和纪检监察机关监督执纪问责工作紧密结合，深入乡镇、村（社）一线开展开门接访、主动走访、带案下访，推动解决群众反映强烈、事关切身利益的突出问题，取得了明显成效。

　　“大娘，纪委监委的‘码上举报’用过吗？我等下在手机上给你演示下……”在该市梭磨乡色尔米村蔬菜地里，市纪委监委信访室主任甫尔吉与群众拉起了家常。

　　针对乡村振兴、灾后重建等群众信访“潜量”较大的实际情况，马尔康市纪委监委依托“纪委书记接访日”“阳光问廉·坝坝会”等工作，持续深化纪检监察干部进村入户“大访问”和“一线访廉”，坚持变群众“上访”为干部“下访”，向群众面对面宣讲信访工作有关常识并现场接访等，收集群众关心的热点难点问题，群众与干部的“一问一答”，既化解问题又消除误会，群众认可度、满意度进一步提升。

　　截至目前，该市纪委监委累计召开“阳光问廉”坝坝会共12场次，“大访问”16场次，覆盖1300余人次，精准发现问题线索和推动解决群众关切问题200余个。此外，该市13个乡镇纪委积极发挥97名党风政风监督员的熟人熟优势和“千里眼”“顺风耳”“润滑剂”作用，构筑“一张网格”布探头，切实将精准监督延伸至基层末梢。

　　该市梭磨乡纪委依托“室组地”模式，深入农户家中、田间地头，对辖区内重点工程建设、草场纠纷、乡村振兴、民生福祉、个人纠纷等情况进行梳理，开展“点穴式”监督，在与群众近距离交谈中，了解政策落实、干部履职等情况。针对群众反映强烈的突出问题，建立台账清单，实行销号管理，坚决纠治政策执行有偏差、漠视群众诉求、不担当不作为慢作为等问题，以有力有效监督解决群众烦心事、揪心事。

　　为确保把信访有效化解在“一线”，梭磨乡纪委把“信访直通车”开到了村活动中心、各村民小组和街道小卖部“摆摊设点”，将基层信访矛盾纠纷预防化解关口前移到群众身边，确保问题不积压、矛盾不积累，让群众信访诉求从“第一站”变成“终点站”。今年以来，该乡纪委通过提前介入和提醒整改，深度挖掘潜在的信访隐患，及时发现可能引发信访的不良因素，将发现的13个风险隐患消除在萌芽状态。

　　“信访举报工作是监督执纪的第一道程序、第一个关口，也是了解民情、维护民利的重要窗口。下一步，我们将继续畅通信访渠道，加强线索收集和跟踪督办，面对面听民声，心连心解民忧，真正把群众的实事办好、好事办实，切实增强基层监督实效。”该市纪委监委主要负责人表示。（作者：米明孚 曾铃琳 柴自贵）