隆昌市公安局治安大队户籍民警吴霜：

　　窗口内的“带头人” 窗口外的“贴心人”

　　吴霜，女，1990年12月出生，汉族，中共党员，二级警长，现任隆昌市公安局治安大队户籍民警，负责全市户政业务工作，她牢记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，默默耕耘七载，勤勤恳恳、兢兢业业履行工作职责，即使身患肿瘤也仍坚守岗位，用实际行动践行为人民服务的初心使命，赢得了群众的信任和赞誉。曾获四川省公安厅基层基础工作总队嘉奖1次，被评为市级“优秀公务员”2次。

　　怀揣履职尽责的“责任心”

　　门难进、脸难看、话难听、事难办，是群众对窗口服务的固有印象。近年来，随着人民群众对窗口服务要求的日益提高，窗口单位负责人的综合素质更显重要。

　　2022年，因工作成绩突出，吴霜负责起全市的户政业务工作，为提升服务质量，解决群众切身困难，吴霜从待人接物和为民服务方面抓起，要求窗口民辅警服务主动、态度和气、接待热情、语言规范、警容严整，多次组织学习培训和个别谈心谈话，让窗口民辅警对群众做到以礼相待、热情帮助。通过2个月的努力，拉近了警民关系、营造了和谐氛围，办事群众的认可度和满意度得到进一步提升。

　　“只要服务质量提升了，办证时间缩短了，群众的困难解决了，我们的口碑就自然上去了。”自从事户政工作以来，她从未收到过群众的一次投诉。

　　面对涉及面广、业务要求高、政策性强的户政工作特点，她倾听群众的诉求和意见，结合隆昌工作实际，归纳出涉及户籍业务办理的6大类32个小项的办理依据和所需材料，制定出指导全市户籍窗口业务办理的《办事指南》，重新规范了出生登记、户口迁移、补录户口、变更更正、注销户口等表格，同时及时收集指导全市户籍窗口办证过程遇到的困难问题。

　　“我们有问题就打电话询问吴霜，她总是耐心解答”响石派出所户籍民警这样评价。

　　勇担急难险重的“实干心”

　　柔肩勇挑重担，铿锵争绽芳华。2023年隆昌市公安局全面推行内部审批效率和外部服务质量“双提升”，深入贯彻落实“放管服”“最多跑一次”工作要求，大力推广公安“微户政”，推出掌上申请、预约受理户籍业务网上预审、政策咨询等业务，吴霜作为牵头人，第一时间组织开展业务技能、窗口规范化管理培训活动，深入派出所户籍窗口面对面地展开督导、检查、解疑答释等培训指导活动50余次，她还通过网络媒体和线下宣传相结合，利用“双微一抖”等多种形式进行平台宣传，以点带面扩大受众，不断提升“微户政”使用率。

　　2023年5月5日，吴霜被中共隆昌市委、隆昌市人民政府评为2022年度隆昌市深化“放管服”改革优化营商环境工作先进个人。

　　在日常业务中，吴霜在中午或节假日，针对残疾人、精神病患者、行动不便老人等特殊对象进行上门采集，她还针对军人、高考生、返乡农民工、异地办证人员等特殊群体，开辟专门绿色通道，解决他们的实际困难。

　　“小吴他们经常提供上门服务，方便了我们很多群众，做了好多好事。”街道工作人员说道。

　　2023年吴霜检查出甲状腺肿瘤疾病，家人和同事劝她多休息，但她依然为特殊群体提供上门办证、开通绿色通道办证等业务62件。“群众满意就是我最大的满足，再累再苦也没什么”吴霜说。

　　针对户籍在乡镇并在城区务工的农村群众办理身份证麻烦的问题，她又开通身份证办证窗口，方便了农村群众，避免了大家“来回跑”“多头跑”。

　　“以前我们都要回镇派出所，现在可以直接在城里办证了，确实方便多了。”

　　2020年，省厅下发《关于对全省街路巷地址信息开展集中联动清理工作的通知》，吴霜按照“积极主动、不等不靠，先易后难、分类施策”的原则，在全面梳理存在问题、准确摸清实际情况的基础上，根据问题种类，分别制定解决方案和措施，有计划、有针对地进行清理解决户籍系统中的“虚假村组”“虚假街道”等历史欠账问题127个，进一步规范了全市户籍管理工作。

　　坚守为民服务的“忠诚心”

　　在窗口部门工作，群众利益无小事，吴霜总是坚持“接待热心、工作细心、办事耐心”的工作原则，把户籍工作做到群众的心坎上。每天面对不同年龄、不同需求的办事群众，她始终保持满腔热情，向群众解答每一个户口问题，宣传相关户籍政策，做好服务工作。

　　2023年4月中旬，界市镇居民李某久携养女李某珍从云南省沧源佤族自治县芒卡镇返回隆昌市，到隆昌市公安局治安大队请求以事实收养为由，申请为李某生、李某、李某珍兄妹三人补录户口。吴霜热情接待了他们，因为三兄妹一直无身份证明，就学、务工就成了老大难问题，家里的经济状况也一直得不到改善，一家人十分愁苦无奈。吴霜口头询问基本情况后，立即汇报给分管领导，并积极联系云南省沧源佤族自治县芒卡镇边防派出所。2023年4月26日，吴霜在医生提醒要好好休息等待手术的情况下，又同界市派出所民警开车近18小时，跨越1380公里前往云南省沧源佤族自治县芒卡镇，对李某久、李某生、李某、李某珍等人进行面对面调查走访，对现在居住地村社干部、邻居、学校老师等实地调查取证，通过连续工作一周，调查清楚三人无户口登记的原因后，及时收集相关材料上传上级部门，积极为三人申报户口。“我真的没想到，你们跑那么远专门来解决我们家的困难问题，让我们一家很感动，我们兄妹三人向您和所有帮助过我们的警察哥哥姐姐深深地致谢。”李某珍在感谢信中写道。

　　“清清白白做人，坦坦荡荡做事”是吴霜做人的准则，也是作为人民警察坚守的底线。在户籍审批工作中经常遇到违规迁移户口、违规变更年龄等事情，吴霜一方面向群众耐心讲解国家的法律法规，另一方面积极为群众想办法解决问题。

　　因为热爱，所以执着；因为执着，所以奉献。吴霜用她的实际行动带领公安驻行政服务中心全体民辅警为全市人民树立了公安窗口良好形象，诠释了自己从警时的誓言：全心全意为人民服务。

　　（陈科 四川法治报全媒体记者余力）