翻开罗汉军的笔记本，里面记载的除了社区居民的求助事项和困难群众的家庭信息等工作内容，还有不少他自己的从警感悟。很多人都说，罗汉军是个很有文艺气息的人，而罗汉军自己则说，自从成为社区民警，他身上的文艺气息变得更接地气了，“那是烟火气，是人情味儿，是知冷暖的爱民心。”

　　关键词 善良

　　“做一个善良的警察！”这是2005年1月，35岁的罗汉军从部队转业到公安河东分局时写下的感悟，也是他对群众做出的承诺。

　　在罗汉军看来，善良不是一味地心软，而是在保持爱民为民之心的同时，坚持正义。多年来，罗汉军先后在基层派出所治安、办案、巡逻、社区岗位工作，而不管身在哪个岗位，他都坚持着这种“善良”。

　　2020年5月，罗汉军担任了新博园社区的社区民警。这是一个新旧小区混合的社区，老年人多、租户多，治安情况较为复杂。罗汉军接手工作后，迅速进入状态。他与社区居委会联系，以最大限度、最快速度了解居民的情况，有的放矢地开展后续工作；搭建网格群、物业群、警民群、居民兴趣爱好群、商户联络群等警民沟通平台，每天在群内发布安全防范提示信息、回应居民群众的求助；召集社区志愿者建立义务巡逻队，配合民警和专职保安员开展巡逻防控，群策群力守护社区平安……这一套“组合拳”打下来，社区治安环境不断改善，大家过得更舒心了。

　　同时，罗汉军与社区内的困难居民、独居老人建立联系，及时送去关怀和温暖。

　　社区居民戚奶奶今年75岁，子女都在外地工作，只有老人独自在家。罗汉军经常到戚奶奶家看望，还再三叮嘱她：“遇到困难一定跟我说。”一个雪天，戚奶奶家的煤气灶打不着火了，但因为天气恶劣，没有工人愿意上门维修。戚奶奶做不了饭，只好打电话向罗汉军求助。罗汉军二话不说，冒雪赶到她家，发现煤气灶只是出了点儿小问题，便自己动手修好了。之后，他又为老人讲解了安全使用煤气的知识，解决了她的用餐难题。

　　关键词 共情

　　罗汉军扎实、贴心的工作得到了社区居民的认可。大家在生活中遇到烦心事，尤其是发生矛盾纠纷时，都愿意找他倾诉，请他帮助解决。而罗汉军总能够站在当事双方的角度思考问题、解决问题，最终化干戈为玉帛。

　　去年夏天，社区居民小王向罗汉军投诉，称楼上新搬来的邻居噪声扰民。罗汉军到楼上住户小孙家了解情况。小孙不好意思地说，他家孩子太小，经常在半夜醒来哭闹，怎么哄也哄不好，全家人也都在为此事苦恼。随后，罗汉军将两家人请到一起进行调解。经多次沟通，小孙决定给自家房门包上一层隔音棉，尽量减小噪声。而小王看到了小孙解决问题的诚意，也对小孩半夜啼哭的情况表示理解，双方握手言和。此后，罗汉军再未接到小王的投诉，两家人相处得十分愉快。

　　“我刚当民警时，同事就告诉我，做调解工作要将心比心，按现在的说法就是‘共情’。‘共情’是一剂良药，能让我更了解群众的想法，也能让群众感受到我的诚意。”罗汉军说。

　　前不久，罗汉军接到辖区居民举报，称一楼住户老陈圈占公共绿地。罗汉军第一时间赶到现场查看，发现老陈在绿地中圈出一个小院，养花种菜，堆放杂物，不但影响环境卫生，还存在消防隐患。他没有强硬地要求老陈拆除小院，而是约他在小区内散步，边走边聊，指出圈占绿地带来的安全问题。老陈意识到自己行为欠妥，主动拆除了小院，恢复了绿地原貌。事后，罗汉军将自己的一幅书法作品赠送给老陈，感谢他对社区工作的支持，老陈乐得合不拢嘴。

　　关键词 抚慰

　　罗汉军擅长书法。他的作品曾被印到邮票上，在全球发行。在很长一段时间内，他认为书法只是兴趣爱好，警察才是自己的主业，无论如何，不能因为爱好耽误了主业。不过，一个偶然的机会，他发现完全可以将爱好和主业相结合，起到事半功倍的效果。

　　那是在2017年，一位姓李的大姐因为家庭矛盾产生轻生的念头，被罗汉军带回派出所劝解。当时，李大姐的情绪非常激动，听不进任何话。罗汉军想了很多办法安抚，但收效甚微。最后，他灵机一动，取出自己的书法作品《山居秋暝》，一边朗诵，一边为她讲述诗词中描绘的优美平和的景象。李大姐听着听着，情绪慢慢平静下来。罗汉军察觉了李大姐对这幅作品的喜爱，当即割爱相赠。李大姐不好意思，要支付报酬，罗汉军按住她掏钱包的手说：“我不要报酬，我只要你好好活着。”之后，李大姐再遇到烦恼，总会向罗汉军倾诉，而罗汉军每次都会及时对她进行开导，并给出合理建议。渐渐地，李大姐能够冷静地处理家庭矛盾了，后来，她还开了一家饭店，日子越过越好。

　　经过此事，罗汉军认识到，书法不仅能陶冶情操，更具有抚慰人心、沟通情感的作用，可以帮助他更好地开展工作。于是，他与社区协调，利用业余时间为居民开设书法课，进一步拉近警民关系；而在调解矛盾纠纷、开展反诈宣传时，他也会适当引入书法艺术，更好地引导群众、服务群众。

　　罗汉军的笔记中还有许多关键词，每一个关键词，既是他从警的感悟，也是他向群众许下的承诺，而所有这些关键词最终都能总结成最朴素的情感——爱民。他说：“做社区民警就是要心里装着社区，装着居民，凡事都把居民放在前面，全力以赴去做，肯定能收获好的结果，获得群众的信任！”