“e家”有数 智治有方

　　——漳州市推出“平安漳州e家”打通城乡“平安末梢”

　　□记者 洪凌霄 通讯员 陈金荣

　　农历春节刚过不久，高质量发展的号角响彻中国，也激活了漳州高质量发展的“一池春水”。作为其中关键一环，漳州市域社会治理工作也在更深入地推进……

　　“城，所以民盛也!”市域社会治理像绣花针一样精细，面对新技术不断革新的大数据时代和人民日益增长的对社会治理现代化的需求，漳州市坚持以数字化改革撬动市域社会治理改革创新。

　　近来，漳州市推出“平安漳州e家”平台，运用移动互联网、大数据等核心技术，全面构建一套“自下而上”网格事件闭环办理流程，全力打造“大家参与、共同享有”的社会治理共同体。

　　上线：

　　疏通治理的“最后一米”

　　2022年12月28日，漳州市社会治理智治平台暨“平安漳州e家”上线启动仪式在碧湖生态公园举行。

　　“有事上e家，平安e家帮!”平台一经上线，迅速在漳州延伸开来，这句朗朗上口的宣传语在漳州流传甚广——230万覆盖全市的注册用户就是最有力证明——目前，已成为漳州市最大的政务服务平台。如长泰区常住人口数228235人，“平安漳州e家”认证数共97483人，认证率达42.71%;人口录入数211654人，录入率达92.73%。

　　所谓“有事”，是哪些事?在“平安漳州e家”，是指关系平安建设的各类风险隐患事件。比如，各类涉及黑恶犯罪、电信诈骗、违法经营等类别社会治安风险隐患问题，以及社会矛盾风险隐患问题、重点行业领域公共安全风险隐患问题等。

　　“要处理好这些事，就得有足够深入基层的触角，掌握‘城乡末梢’的健康状态。”该平台负责人介绍，“平安漳州e家”以漳州市社会治理智治平台为基础、以微信公众号/小程序为载体，运用移动互联网、大数据等核心技术，横向对接“芗里芗亲”APP等信息平台，打通基层社会治理的“最后一米”。

　　值得一提的是，群众在上报风险隐患问题时，该平台工作人员会通过“平安漳州e家”第一时间流转、跟踪、督促相关职能部门和工作人员进行规范办理，并按事件办理时限、标准等要求及时向群众反馈处理结果。让群众既能时时通过平台进行全过程跟踪、了解、监督，还能对事件办理结果进行评价。

　　运行：

　　推动事件闭环办理

　　“我们坚持‘研以致用、以用促研’建设原则，持续推进智治平台微视频、信息模板、智能化指挥系统、数字化考评体系等新功能研用，全面构建完善数字网格治理生态系统，进一步提升智治平台实战实效水平。”平台负责人介绍，通过该平台运用，推动社会治理以数据治理为引领，深入推进网格事件闭环办理。

　　不久前，东山县铜陵镇桂花社区工作人员接到群众在“平安漳州e家”平台上报事件，该事件系房东黄某与某中介公司及租客陈某之间的纠纷。桂花社区工作人员一接到事件，第一时间上门协调，在协调未果后及时提请镇里协调解决。在镇里未能解决时，又及时协调相关部门参与调解。最终，在东山县市场监督管理局、铜陵派出所、镇司法所及社区等多个单位(部门)协同配合下，该事件成功解决，实现闭环办理。

　　其实，自平台上线以来，漳州市委政法委就狠抓闭环办理“这件事”，推动网格事件闭环办理实战实效。同时，紧扣网格事件办理“四个必须”(必须体现防范“五大风险”内容、流转督办过程、办理部门结果反馈、当事人结果评价)工作要求，推动网格事件办理“件件有着落、事事有回音”，全力打造全市百姓反映平安诉求最可信任的政务服务平台。

　　此外，漳州还通过狠抓部门协同“这件事”，以智治平台为载体，全力督导推进“部门合力”重难点落实，推动网格事件闭环办理有力有效，让“有事上e家，平安e家帮”服务口号成为漳州政务服务市域品牌和金字招牌。

　　发展：

　　积极回应平安诉求

　　年刚过完，漳浦县困难群众老林就在村干部帮助下，成功用“平安漳州e家”微信公众号“一键报难”模块申请救助。很快，老林的求助通过了审批。

　　和老林一样“一键报难”的群众还有很多。该功能模块是漳浦县委平安办、民政局、农业农村局联合对求助报难信息进行收集、核实、办理，实行闭环管理。据统计，今年来，漳浦县共发放低保、特困供养等社会救助资金739.8万元，惠及困难群众14.4万人次，有力兜牢民生保障底线。

　　漳浦县用好“平安漳州e家”的经验，只是该平台提升智治水平的缩影之一。从试运营到正式上线，该平台始终以实用实战为导向，持续深化功能模块研发运用。

　　“我们的核心业务定位就是严格落实平安网格事件闭环办理，积极回应500万漳州人民的平安诉求，同时全周期做好网格员(网格协管员)的服务管理工作。”该平台负责人告诉记者，虽然“平安漳州e家”是专注收集处置涉及矛盾纠纷、风险隐患等平安类事件的政务服务平台，但是群众有诉求，该平台依旧会积极回应。如在疫情期间，为方便群众进行线上防疫物资预约，“漳州平安e家”平台在上线第二天就开通“漳州疫情物资预约入口”，满足民众对疫情物资的采购需求。据统计，入口开通后，先后4轮预约登记量达18万多人次。

　　“e家”有数，智治有方;守土负责，守土尽责。下一步，漳州以将不断提升基层智治水平，释放“最小作战单元”的最强战斗力，让居民都真正感受到社会治理共同体的魅力与成果。