数字“小窗口”助力社会“大治理”
(林清) 近年来，闽侯县检察院自主研发“智慧接访系统”并在12309检察服务中心“控申窗口”部署应用，推动了上级信访工作部署和各项规章制度严格执行。
该院健全“数据库”，将群众信访诉求、争议焦点、办理过程、释法依据等信息全部导入系统，建立“一人一档”;完善“服务台”，编印一次性告知清单、诉求法律文书规范模本、来访办事流程指引;配齐“接访团”，建立检察官一线轮值接访和首次信访“一名领导、一套人马、一包到底”工作机制。
据悉，为让处访者“心中有责”，系统锁定各环节责任人、办理时限及具体要求;为让接访人“精细应对”，系统将释法说理依据、每次来访处理情况等信息整合成一根“时间轴”;为让接访全程“规范透明”，系统司法存证模块，可实现接访全程同录上传至第三方平台留存。
同时，系统建立专家咨询库，发起线上专家咨询或论证;依托5G通讯技术建成“在线公开听证审查中心”，实现便捷发起线上听证见证;建立联动化解和帮扶清单工作机制，适时联系相关单位协同化解，并穷尽落实帮扶救助关爱手段。
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