面对群众的疑惑问题，她耐心解答；面对群众的误解质疑，她微笑回应；面对百姓的急难愁盼，她从容应对。她早出晚归、不知疲倦，她放弃休息，深入一线，为完善社区网格系统基础信息、提升网格化服务质量、维护社区安全稳定奉献自己、照亮别人。她就是徐州市云龙区户部山社区网格员陈娟。

　　为了让每一位居民有效了解并参与网格化服务管理工作，进一步畅通社情民意渠道，引导居民理性地表达诉求，进一步实现“有话跟我说，有事找我办，有难找我帮”的工作局面，陈娟在网格醒目位置，张贴含有网格划分范围、联系方式、办理事项等公示牌，并将统一印制的500余张网格服务名片发送到每家每户，让网格化管理服务工作实现家喻户晓。

　　8月19日上午，陈娟在小区内巡查时，发现莲北2号楼东单元内的电表冒火花，存在安全隐患，她在第一时间拨打电业局的抢修电话，催促相关人员尽快赶到现场维修。拨打电话后的陈娟并没有离开，而是一直在现场维护秩序、安抚群众情绪，提醒过往的居民注意安全，直到专业人员到达现场维修完毕，确认消除隐患解除后才离开现场。防微杜渐，加强巡查，反复提醒居民注意各种安全隐患，将安全隐患消除在萌芽状态。对于陈娟认真负责的工作作风，居民们也是交口称赞，纷纷表示：“有她在，我们就放心了！”

　　说到网格化管理工作，她总说：“能为居民服务，就是我最开心的事情。”她负责的网格区域属于老旧小区，物业管理不规范、环境治理难度大。由于靠近学区房，周边租房变动、房屋卖买频繁，人员流动性大，给管理带来了诸多困难。自她担任网格员以来，面对工作中遇到的困难，从不畏惧，知难而进，浑身有着使不完的劲。在做好基础性工作的同时，不断总结经验、创新方法，她认为网格工作就是群众工作，应当做到“三勤”：一是腿勤，每天到辖区内转一转，到楼道内走一走;二是嘴勤，多提醒，多督促；三是眼勤，勤观察，善发现隐患。

　　劳动巷5号楼居民邱某最让她挂心。邱某离异多年，常年卧床只能依靠别人照顾，现和他76岁老母亲一起生活，一个妹妹远嫁外地，平时也帮不上什么忙。今年夏天天气尤为炎热，由于长期的卧床加上与母亲沟通不畅，导致邱某心情烦躁，甚至与母亲发生了激烈的争吵，整个人颓丧无比。邱某的心情每况愈下，沉闷的心态加上闷热天气，让其本来行动不便就更加烦躁，寡言少语，拒绝理发，不修边幅，几天不吃不喝的情况。陈娟得知后，联系志愿者为其理发，不顾天气炎热，一趟一趟到邱某家中与他聊天，进行心理疏导，想方设法让其恢复正常生活。邱某看到了陈娟的真诚付出，也感受到了网格员以及其他志愿者带来的温暖，邱某渐渐地解开了心结，露出久违的的笑容。

　　面对新冠病毒的严峻形势，陈娟每天早出晚归，为疫情防控冲锋陷阵。动员居民切实做到情况明、底数清。她的手机24小时不关机，无论何时何地，有需要的居民都能够打通陈娟的电话。“请大家提前打开健康码。”“请大家佩戴好口罩。”是陈娟在防疫工作中说的最多的两句话。为了保障居民居家隔离期间的正常生活，陈娟提供“保姆式”服务，每天组织力量为辖区居民采购配送日常生活用品、瓜果蔬菜等，将暖心服务送上门，解决了居家隔离居民的后顾之忧。

　　梅雨季节的连日暴雨，劳动巷、莲花井巷出现了严重的涝情，居民的日常生活受到严重影响。面对齐膝深的水涝，陈娟立即组织网格内的党员志愿者成立突击队，在受灾居民的家门口堆砌沙包，搭建隔水带。同时对受灾情况特别严重的居民进行转移，将涝情的损失降到最低。事后，她协调相关部门，对劳动巷路面进行了改造，彻底解决了积水问题。目前，劳动巷的面貌焕然一新，居民纷纷为她竖起大拇指。

　　陈娟凭着一股不服输的干劲，怀着一颗热忱之心，善作善为，排民忧，解难题。她说：“群众的认可是对我最大的鞭策，我愿做一颗通向平安大道的铺路石，用心用情服务群众。”