自2018年4月9日广东法律服务网全新发布至今

　　已有700多天

　　仿佛转瞬即逝

　　2年来

　　省司法厅着力把广东法律服务网打造建设为

　　全业务 全时空法律服务网络

　　2年来

　　广东法律服务网与全省法律服务工作者一起

　　践行“让法律服务人人可享”的梦想

　　今天

　　广东法律服务网2周岁啦

　　在这个高兴的日子里

　　我们决定正式地公开

　　广东法网不为人知的“秘密”

　　快来与我们一探究竟

　　全业务、全时空网络服务逾800万次

　　广东法律服务网——网站、热线、APP、微信小程序、微信公众号、智能电视等各类线上渠道全面铺开，省、市、县、镇、村五级2.78万个实体平台遍布全省，律师、公证员、人民调解员、司法鉴定人等各类专业人员一应俱全，法律咨询、法律援助、人民调解、公证、司法鉴定各类法律服务应有尽有，一站式、综合性服务，让咱老百姓省时省力又省心！

　　上线两年，广东法律服务网三大平台火力全开，服务总量达804.9万人次，其中实体平台396.8万人次，网络平台194万人次，语音平台214.1万人次。群众满意度超99.5%。

　　便民利民举措应接不暇

　　场景式在线服务，不见面指尖办事

　　2018年11月底，广东法律服务网正式进驻粤省事微信服务小程序，提供七大法律服务。2019年8月22日上线 “粤省事法律服务专区”，提供15个场景式服务，实现了首个常见问答+法律服务“导诊”的场景式服务。

　　2020年疫情防控期间，先后推出“防疫相关法律咨询”“企业视频法律咨询”等专栏，通过“零接触”的在线服务助力企业复工复产及群众合法权益维护。上线第二年粤省事咨询量为30.9万次，增长2.7倍。

　　△“粤省事”小程序“法律服务”专区

　　大篷车进社区，法律服务在身边

　　集法治宣传、法律咨询、人民调解、法律援助、公证等一体的法律服务大篷车在2018年11月9日首次发车，开赴肇庆、广州、深圳等地，联合当地的村(社区)法律顾问，普法志愿者和法律宣讲员为人民群众提供“面对面”的法律服务，深受群众喜爱。2018、2019连续两年荣获民生示范工程。

　　△法律服务大篷车开进钟村，助力开展疫情防控宣传工作

　　分担110非警务警情压力，法律服务更精准

　　2018年与省公安厅开展12348热线与110报警服务台全省联动，并在2019年进一步深化合作。两年来，广东法律服务网共承接全省110报警服务台转介的纠纷类非警务警情来电58.03万次，上线第二年对比第一年，110报警服务平台指引来电量增长14.3%。

　　拥军优属不落后，法律服务进军营

　　将广东法律服务网优势的法律服务资源引入军营，与广州军事检察院合作开展军地公共法律服务站点建设工作，有序整合军地法律服务资源，有效满足军人军属不断增长的法律服务需求。

　　群众难题记心间，领导干部助解决

　　设置司法厅长热线，省司法厅厅级领导每月8日(节假日顺延)直接接听群众来电诉求，“一线”帮助群众解决难题；组织处级领导干部到省公共法律服务中心接待群众来访，倾听群众诉求。

　　截至2019年底，累计开通厅长热线5场，接听群众电话22通；处级领导干部值班250人次，累计接待来访群众59人次。收集全省群众对公共法律服务的批评意见，并进行数据分析，针对存在的问题，立马改，马上办，累计处理有效投诉316宗，建议61宗。

　　△省司法厅曾祥陆厅长参加“厅长热线”活动

　　展现广东法治风采，中外嘉宾一致好评

　　广东法律服务网运营中心在2019年先后作为世界律师大会、全国首届公共法律服务工作会议等重要活动的指定参观点，展现广东法治建设和公共法律服务体系建设成效，得到了省、部领导及中外嘉宾的一致好评。世界律师大会与会外宾在参观时称赞法网是一个现象级平台，只有中国才能做到。

　　△世界律师大会嘉宾代表到广东法律服务网运营中心参观交流

　　百姓的需求，我们的追求

　　三大平台咨询热点TOP5

　　各平台咨询中，语音平台咨询最多的是合同纠纷，占比45.9%；网络平台咨询最多的是劳动争议，占比34%；实体平台咨询最多的是婚姻家庭及继承，占比21%。

　　珠三角需求集中，占比过半

　　全省咨询量集中在珠三角地区，排名前五的地市分别是深圳、广州、茂名、佛山、东莞，合计占比达54%。

　　法律咨询为主，合同纠纷最热

　　广东法律服务网服务以咨询为主，共提供实时语音、网络咨询、面对面等咨询服务522.3万次，占比64.9%；共提供公证、法律援助、人民调解等办事服务120.6万次，占比15%；提供回访、学法找法、法治地图查询等其他服务162万次服务，占比20.1%。

　　广东法律服务网咨询的类型中，法律咨询占比47.5%，公证办理咨询占比15.8%，法律援助咨询占比12.2%，人民调解咨询占比13.7%，四项合计占比89.2%。

　　法律咨询中，咨询量为前三的分别是合同纠纷占比42.1%，劳动争议占比18.1%，婚姻家庭及继承占比11.8%,三项合计占比72%。

　　公证、人民调解占比逾六成

　　广东法律服务网提供线上线下一体化运转的法律服务事项办事服务，主要集中在实体平台，占比达97.3%。其中公证办理占比最高，约37.4%；其次是人民调解，占比28.7%；第三是法律援助，占比15%。三项合计占广东法律服务网办事服务量的81.1%。

　　工单助推主动服务，法律援助占比过半

　　广东法律服务网将群众关于法律援助、人民调解等法律服务需求生成工单，转交相关司法行政部门或法律服务机构承接，主动提供服务。两年来共生成工单19816宗，办结19593宗，办结率98.9%。工单以申办类为主，占比87.3%，集中在法律援助、律师服务、人民调解等类型。