新冠肺炎疫情发生以来，居民身体健康备受关注，心理健康也不容忽视。2月6日，渝北区龙山街道紧急启动“新型肺炎防疫心理支持服务”项目，组建了15人的心理援助工作小组，为辖区居民提供心理咨询服务，防疫同时不忘防“抑”。项目开通一个多月来，取得了明显成效。

2月6日以来，龙山街道的心理援助人员共接听心理咨询电话300多通，开展心理疏导、危机干预800多人次，防疫心理知识普及受益近万人，获得被服务者的认可和赞许。热线号码（400-996-3911）也于近期被列入国家卫生健康委“全国心理援助热线”名单，以及国家精神卫生项目办、人生科学学会心理学专业委员会等单位的推荐名单。

“我隔离结束了，没被感染，可是一想到这事儿，老感觉呼吸困难，人就发热，晚上翻来覆去睡不着，我是不是得病了啊？”曾有密切接触史的老人黄女士在电话里急躁地问咨询师。

接线的心理咨询师轻言细语，很快稳定住黄女士的情绪，经询问她实测温度，确定她身体没有问题，但黄女士又有新的烦恼：“就算身体没问题，我老是觉得，他们有意在疏远我。”

经询问，咨询师得知，老人口中的“他们”是她的家人。经征得黄女士与其家人同意后，咨询师给这一家人做了一次线上团体“真实表达”，引导他们真实表达疫情情绪和老人被隔离期间的感受。“妈，你误会了，我不让你做饭，是担心你的身体，没想到，你却以为我怕被你传染！”在团体“真实表达”中，黄女士的女儿哭笑不得地说道。

“奶奶，你永远是我心里的第一名！”黄女士的孙子也这样表示。担忧了许久的黄女士终于破涕为笑：“原来是我自己在疏远他们，瞎担心。”

在这次短短50分钟的线上交流中，黄女士一家坦诚表达，一家人重新看见了从未远离的爱。而这，只是龙山街道心理援助工作小组一个月来接触的普通一例。过去的一个月，龙山街道心理援助小组通过线上服务的方式为一般群众、密切接触者、社区工作者等各类群体开展服务。

该心理援助团队负责人介绍，针对不同人群，心理援助人员提供不同的心理咨询服务，主要有三种：重点针对密切接触者和家属，开展一对一专线密切服务，缓解其紧张不安、焦躁恐惧心理；专项定员服务，主要是配合社区针对心理“亚健康”隔离者开展专项服务，及时干预疏导其孤独、焦虑、惶恐等情绪；普筛跟踪服务，推送龙山街道居民心理咨询服务微信公众号，在辖区开展问卷调查并收集、诊断“宅家居民”疫情期间心理问题，针对性给予建议。

“看到孩子好不容易有点进步，现在又延迟开学，可能没希望了！”一位母亲对心理咨询师焦急地说。咨询师立即为求助者做理性情绪行为练习，帮助她建立理性观念，并与她分享SMART目标设定法。后来，这位母亲反馈说，她已与孩子一起制定了可行的备考计划，并正在积极实践中，她的焦虑情绪显著下降。

疫情期间的网上教学，给大多数家庭成员造成了情绪上的困扰，针对这一情况，心理咨询师积极配合学校，讲解疫情期间亲子关系的心理调节与应对技巧，为民众疏解了现实焦虑。

该团队心理咨询师黄婷婷告诉记者，还有一些社区工作人员给他们打电话，诉说他们的焦虑、恐慌，这些都是情绪瞬间的表达，他们哭完了倾诉完了以后，又积极地为民众奔忙起来。考虑到社区人员白天在工作，该团队便在晚上开放网上团体辅导，陪伴他们一起安然度过疫情。

黄婷婷告诉记者，目前为止，他们处理了数十起危机干预，所幸，未接到过自伤自杀的高危案例。黄婷婷记得，在热线开通的第一周，接到一个来自四川返渝居民的电话。该居民自述，其父亲在医院隔离，而自己独自在家里，持续咳嗽近十天，没有量温度，既害怕染上肺炎，又害怕去了医院被隔离。接线咨询师在稳定其情绪的同时，第一时间将信息上报，通过部门联动，及时开展排查。后经确认，该居民温度正常，属轻度感冒，因精神高度紧张，强化了咳嗽症状。随后，心理咨询师对她进行心理疏导，陪伴其恢复心理平衡。

据了解，心理服务热线400-996-3911将全年畅通，满足全域居民心理服务需求。除了在疫情期间开展心理疏导、危机干预外，该心理援助团队还将组织开展心理专题讲座，加大服务重大疑难调解案件心理调处深度，开展矫正对象、安置帮教重点人员心理服务，并对全域居民心态、情绪进行有效收集，针对有必要的人群，通过驻点个案、团辅沙龙等方式引导其恢复向上、平和的社会心态。