上海市民翟小姐是一名准新娘，原定于今年2月中旬举办婚宴酒席，并于半年前向某婚庆会所支付了5万元的定金。此次因疫情骤袭，无奈决定取消婚宴。会所表示不能退定金，翟小姐对此无法接受，在协商无果的情况下向有关部门投诉。

　　调解员介入后，首先认可了翟小姐关于不可抗力的观点。《合同法》第117条规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。翟某与该会所签订婚庆合同的时间在半年前，早于此次疫情，双方均无法预见疫情的爆发，目前也尚未有相关医疗措施可以避免或控制疫情。依据国家卫健部门的要求，疫情防控期间，所有市民都应尽量减少外出或人员聚集。因此，在此情况下，翟小姐可以合同履行出现不可抗力情形为由，主张解除合同。

　　会所负责人解释道，不能退还定金是因为在翟小姐提出解约时，会所已经复工，并基本完成了婚礼的前期准备工作，向第三方支付了鲜花、食材、布置等费用。所以，翟小姐提出解约申请，会给会所造成损失。

　　对此，调解员指出，《合同法》第118规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。新冠肺炎疫情于1月下旬爆发，翟小姐作为完全民事行为能力人，理应能预料到2月中旬的婚礼无法正常举行，应提早向会所提出解约，但她直到婚庆举办前一周才主张该请求。基于公平原则，对于会所已支出的费用，翟小姐应酌情予以补偿。考虑到翟小姐无法接受退还四五千元定金款的解决方案，调解员建议翟小姐延迟举办婚礼。经调解员居中协调，双方达成和解，将婚礼日期推迟至今年6月上旬。

　　近期，类似的消费纠纷在全国各地均有发生。浙江仙居法院日前也调解了一起准新娘与影楼之间的纠纷。因为无法如期举行婚礼，吴小姐想取消之前在某影楼订购的价值4800元婚庆套餐，却被告知要支付总价30%的违约金。

　　法官认为，一方面，吴小姐取消婚礼是受疫情影响，属于不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，是不可抗力因素。根据《合同法》规定应免除消费者的违约责任。另一方面，影楼前期为吴小姐试妆并购买礼服，都是专门且必要的准备，对于这一部分支出，吴小姐应当根据公平原则适当承担部分损失。经过多次沟通联系，双方达成合意，由影楼一次性退还吴小姐4300元。

　　在法律界人士看来，面对因疫情引发的消费纠纷，消费者与经营者之间应相互理解，以变更合同履行的时间或方式等重新约定，来保障合同能够履行。若确实无法继续履行合同，则应当依据公平原则分担损失。