2月热线办理全市平均群众满意率99.49%

　　2月1日-29日，12345市民服务热线共办理为民服务事项121.31万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP反映问题共76.29万件，较上月增长3.43%，外拨回访电话43.7万通,拨打民调电话1.32万通。受理的市民诉求中，直办60.58万件，占受理总量的79.41%;考核转办15.71万件，占20.59%;办结71.47万件，办结率93.7%。咨询类56.97万件，占受理总量的74.67%;求助类17.18万件，占22.52%;建议类1.28万件，占1.67%;投诉类8716件，占1.14%。受理省级热线问题8.81万件。

　　2月中，市民关注的主要问题有：新冠肺炎疫情有关问题21.14万件，占受理总量的27.71%。市民主要咨询当前高速、国省道等道路交通出行政策，企业复工以及学生复学问题。医疗保险问题4.25万件，占受理总量的5.57%，较上月下降21.96%。市民主要咨询医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。住房公积金问题3.24万件，占受理总量的4.25%，较上月下降16.31%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。机动车和驾驶员管理问题1.08万件，占受理总量的1.42%，较上月增长38.53%。市民主要咨询受疫情影响车管所上班时间，汽车及摩托车挂牌及驾驶证政策等。消费维权问题9914件，占受理总量的1.3%，较上月下降56.4%。市民主要反映网上购物时出现商品质量问题、配送问题、售后服务等问题;在健身、培训、美容等机构办理的储值卡，因受疫情影响，希望延长使用期限以及退费等问题。

　　2月热线办理工作中，全市平均群众满意率99.49%,整体较上月增长2.13个百分点。其中，转至各区县11.35万件，占总转办量的72.25%，平均群众满意率99.68%，较上月增长2.2个百分点;转至各部门4.21万件，占总转办量的26.8%，平均群众满意率99.05%，较上月增长1.85个百分点;转至党群政法部门1503件，占总转办量的0.96%。

　　政策小贴士

　　申领人才补助如何变更社保卡?

　　市民来电咨询：我通过中国济南人才网申领人才补助时社保卡填写错误，现在使用的是省医保卡，咨询如何更改?

　　市人才交流服务中心回复：已与刘女士电话联系，刘女士系在读大学期间参保，毕业后转为省医保，已告知刘女士先与市医保联系注销市卡，然后再联系我单位进行后台数据更新。

　　生育保险结算单应该如何打印?

　　市民来电咨询：2013年9月16日自己意外流产，当时正常缴纳生育保险，也已经办理生育保险，咨询该保险的档案是否可以调取?

　　市医疗保障局回复：经电话回访，来电人李女士2013年至我处申请了流产费用保险，现希望打印生育结算单。通过李女士提供的身份证号码查询，已告知李女士携带其身份证至经办窗口进行打印即可。

　　职业技能提升补贴如何申报?

　　市民来电咨询：我于2019年取得美容师、美发师职业资格证，在济南社保网站申领技能补贴时，提示让下载济南人社APP申领，但APP申请界面一直显示空白，咨询如何申报?

　　市社会保险事业中心失业保险服务处回复：3月10日，我处工作人员与张女士取得了联系。通话主要内容为：您好，我是济南市社会保险事业中心的工作人员，从文字描述看，您咨询的是职业技能提升补贴申报的问题。请您在山东省人力资源和社会保障厅网站申报技能提升补贴。

　　这些问题得注意

　　交通拥堵应及时疏导

　　市民来电反映：3月10日19:25，历城区华山路与济华路交叉口由南往北方向交通拥堵，希望求助交警部门疏导交通并且加强治理。

　　市交警支队回复：感谢反映人对公安交通管理工作的关心与支持，针对当事人反映的诉求，辖区中队数字警务室安排机动警力赶往现场进行疏导，本着流量不下警力不撤的原则，确保市民正常通行。目前此路段流量已恢复正常。

　　公园禁止晾晒衣物

　　市民来电反映：我是槐荫区营市街街道经六路延长线机车新村居民。机车新村新区与老区之间的空地建有小公园，经常看到有居民在活动器材上晾晒衣物、被子等，影响居民休闲运动，希望制止随意晾晒行为。

　　槐荫区政府回复：来电人反映的居民在活动器材上晾晒衣物、被子影响运动一事，该居委会工作人员已前去查看，发现晾晒的衣物和被子都是市中区小庄村村民的。居委会将增加巡查力度，规劝对方不要在此晾晒，也会与小庄村所在居委会联系，劝导居民不要因晾晒衣物影响其他人锻炼身体。

　　路面坑洼存隐患

　　市民来电反映：我最近发现高新区颖秀路与康虹路交叉路口东北角东侧路段向北大约20米的位置，中间车道的路面有一个下沉的大坑，坑南北长大约有4米，东西宽大约有2米，坑的最深处大约有30厘米多，坑的周边现在是缓坡，还没有塌陷。坑附近有一个雨水井，路段附近有公交车站牌。希望尽快维修。

　　高新区管委会回复：接到承办单后，舜华路街道办事处高度重视。经济建设保障办公室立即对来电人反映的情况进行落实处理。经济建设保障办公室工作人员第一时间通知市市政工程有限公司前往处理，目前，来电人反映的此处道路凹陷已经填平修复。

　　民生无小事

　　工地夜间施工扰民

　　市民来电反映：我是历下区科苑小区南区的居民，该小区北面天玺小区工地3月10日23:46施工(施工单位不清)过程中产生噪声，影响居民休息，要求相关部门协调施工单位夜间停止施工。

　　历下区政府回复：经区城管局直属中队落实，执法人员于3月11日0：14到达现场，此处工地正在进行渣土挖运施工作业，现场未出示渣土处置手续和准运手续，执法人员当场责令施工单位停止施工。同时，对施工现场进行摄像取证，并在第二天对施工单位进行进一步的调查询问和处理。

　　改厕补贴发放受疫情影响

　　市民来电反映：我是济南新旧动能转换先行区孙耿街道艾老村的村民，村里改造厕所的补贴费用一直没有发放，要求相关单位尽快发放。

　　济南新旧动能转换先行区管委会回复：收到此交办件后，孙耿街道工作人员于3月11日进行了调查处理。经调查，年前厕所改造未验收完毕，现在因疫情的原因，暂时没法继续进行，待疫情结束后，会立即验收，验收合格后，将把款项拨付到村中，村中会立即发放到个人。工作人员已和来电人取得联系并向其详细解释清楚。

　　村民急需黄河水灌溉

　　市民来电反映：我是济阳区新市镇韩家村的村民，今年从黄河引进的浇小麦的黄河水没有引到我们韩家村，希望放水，能让我们尽快浇小麦。

　　济阳区政府回复：收到交办件后，区城乡水务局工管科长刘永禄于2020年3月10日进行调查处理，根据来电人反映的情况答复，经与垛石镇、新市镇沟通，结合目前土地墒情，邢家渡引黄闸自3月10日下午4：00提闸放水，对回河街道西部、垛石镇、新市镇输水，济阳区范围内的农田实行集中供水、集中灌溉，望广大群众抓住有利时机，及时进行灌溉。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345