“降频门”赔偿岂能少了中国消费者？-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　连海平

　　耗时两年的苹果“降频门”终于尘埃落定。苹果公司与集体诉讼等用户和解，根据美国法庭的公开文件，购买iPhone7以及更老型号的苹果手机用户有资格获得赔偿，赔偿总额不低于3.1亿美元，消费者平均获赔金额约为25美元。值得一提的是，这笔赔偿与中国的手机用户无关。

　　毫无疑问，苹果公司曾经是一家伟大的公司，曾经登上全球最赚钱科技公司王座。每当出现新款苹果手机问世、心急的消费者从“黄牛”手上加高价购买的场面时，都让人觉得不可思议，又不得不服气。可惜，从2016年开始，苹果公司就在下陡坡路段持续滑行，出货量下滑、全球市场份额下降、股票下跌、赔偿官司缠身……曾经孤独求败的“王者”，正慢慢被打回“青铜”。打败自己的，固然有对手，更多是自己——傲慢自大、不思进取。“降频门”就是傲慢下的“蛋”。

　　“果粉”都有这种感觉，每当苹果手机出新品、操作系统全面升级，旧款手机就会变慢一些，最后卡顿频频，不得不花钱换新机或换电池。虽然，人们怀疑这是苹果公司暗中做手脚，故意让旧款手机变慢，苦于没有证据，掀不起风浪。直到2017年11月，iPhone X发布，“降频门”终于爆发。虽然，苹果公司给出貌似合理的解释，可惜未能服众，许多国家的消费者还是将其告上法庭，一场被称为“历史上最大的消费者欺诈案之一”由此拉开序幕。除了美国，苹果公司也向法国消费者赔偿了2500万欧元。

　　作为苹果公司的“大客户”，中国消费者却与“降频门”赔偿没有半毛钱关系——和解计划的补偿对象里面暂不包含中国区iPhone消费者。在这个问题上，苹果公司厚此薄彼的傲慢，再次刺痛中国消费者。要知道，这已不是第一次了。几年前，在中国市场执行与众不同的保修政策——在国外可以换新机的，到了中国只能保修——就曾引起中国消费者的强烈不满。一句“高度重视每一位消费者，提供无与伦比的用户体验”，不难看出苹果公司诚意几何。

　　“教学相长”是教育领域名言，套在企业与消费者关系上，似乎也很贴切。消费者不能只当逆来顺受的绵羊，或者只会抱怨的“小媳妇”，在合适的时机，通过合适的方法，与企业“互动”，教会企业如何善待消费者，也是一种责任。在对方执迷不悟时，适当棒喝，让对方及时醒悟，是一种有益的互动方式。比如，面对苹果公司一贯的傲慢，“果粉”们不妨团结起来，打一场事关公平的官司，要求与国外消费者享受同等待遇，结果也许是双赢。

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