12月15日下午，北海市委党校1号多功能厅内人头攒动”。参加合浦县纪检监察业务工作高质量发展培训班的110余名纪检监察干部正在开展行动学习，气氛热烈、热情高涨。

　　 今天行动学习的研讨主题是‘当前我县纪检监察信访举报工作存在的问题’，主要运用头脑风暴法、团队列名法、思维导图法开展研讨。大家讨论时既找问题，也剖析原因，提出可行性对策……”行动学习前，县纪委常委黄秋荣通过PPT的形式，对行动学习研讨主题、工具方法、流程安排等进行介绍，并为这场行动学习定下调：只讲干货、不遮短、不避丑。

　　 基层信访件办理质量不高”群众对信访结果不满意”信访重复件多”……很快，10个小组运用头脑风暴法，对本组组员提出的各类观点问题进行讨论澄清、投票决议后，提炼出本组公认的最聚焦的问题。

　　 问题被摆上台面，原因剖析紧跟而来。

　　 思想认识不到位，重视不够；新兵多，能力不足；指导检查、沟通协调有待加强。”

　　 解释不深入；查办效率不高；调查不够深入。”

　　 处置不及时，反馈不到位；处置力度不够，解决问题不彻底。”

　　 ……

　　 找到问题、把准病脉”才能开好药方”。随后，各组围绕存在问题背后的原因，研究制定针对性解决对策。

　　 建立内部约谈制度，由委领导定期对查办信访件效率低下的乡镇、部门开展约谈；健全跟班学习制度，强化以‘信’代训；探索建立信访件办理评查制度，以评促改，提升办信质量。”

　　 建立重点信访件面对面反馈机制；建立信访件办理‘红黄灯’机制，实行跟进式督办；强化室组地联动，提升疑难复杂信访件查办质效。”

　　 建立完善信访二次分流机制，由信访部门研判后将可查性不强、业务外的问题线索去除后再转办，提升承办部门办信效率；强化领导协调，实行重点重复件领导包干制，推动重点重复件逐个击破，提升群众满意度。”

　　……

　　 思维发散、问题明确、剖析深入、对策务实是这场行动学习的特点。在你一言我一语的思维碰撞中，大家相互激发灵感、广开言路、破解难题。头部标明问题、鱼骨注明原因和对策措施的思维鱼骨图”也随之绘制完成。

　　 活动的最后，各组代表拿着汇聚着本组组员群体智慧的鱼骨图”上台讲解，与其他组深入交流研讨成果，一同纠差校偏、总结经验、探索规律，助推提升信访举报工作规范化、科学化水平。

　　 经过近3个小时的头脑风暴”，大家围绕10类重点问题共剖析查找原因58个、提出工作建议99条。

　　 行动学习发现的很多问题都是我们当前工作实际存在的，提出的很多对策针对性、操作性很强，为我们今后加强改进信访举报工作提供了很多新思路新方法。”活动结束后，县纪委监委信访室负责人张岳栋手捧着视若珍宝的鱼骨图”兴奋地说。

　　 这次行动学习既是一次见真章的复盘辨析会，也是一次见实效的学习交流会。”县委常委、纪委书记、监委主任廖玉鸣表示，行动学习将全县纪检监察干部的认识变成共识、想法变成办法、思路变成路径，达到了问题充分剖析、思考推动辨析、思路逐步清晰”的良好效果。该县将针对此次行动学习发现的问题短板和提出的工作对策，落实到具体工作实践中，推动信访举报工作质量稳步提升。（合浦县纪委监委）