2020年春节，面对来势汹汹的疫情，嘉航社区基层调解员张玉红义无反顾放弃假期全身心投入到社区疫情防控工作中，作为一名基层调解员，张玉红深知疫情防控期间小区维稳很重要，在社区疫情防控一线上她使出了浑身解数。

　　处理投诉。面对疫情，社区居民人心惶惶，居委每天都会接到各种投诉：口罩买不到、楼道消毒不到位、物业管控不力、外地回沪人员不隔离擅自外出、小区卫生差等控诉，居民紧张心里表现出焦躁、激动的情绪，因而语气很冲，张玉红温和耐心接待，针对居民所反映的问题，她都会在第一时间落实到位，仔细核实，深入排摸，应对处置，强化跟进，及时回复，并安抚过激居民，尽力做好疫情防控维稳工作。2月初，网上疯传新航域小区有一名确诊病例，居民闻讯很恐慌，来居委会质问的居民不断，居委电话也被打爆，面对一批批激动质疑的居民，张玉红都耐心的做好解释工作，告知居民不信谣、不传谣，坚决抵制谣言散布，全力维护小区秩序，维护基层稳定。

　　矛盾调处。因疫情防控，居民长时间宅在家里，难免心生焦躁、忧虑等情绪，因而小区矛盾纠纷也频频出现。有居民将生活垃圾长期堆放在楼道内引起邻里纠纷；有居民因为楼上孩子天天在家调皮吵闹影响休息引发纠纷；有居民因为楼上往楼下吐痰而大吵大闹引发纠纷；有居民因为水管漏水疫情期间没人维修导致楼上楼下发生纠纷面对这一桩桩的纠纷，由于疫情防控，见面调解纠纷容易造成疫情传播隐患，张玉红采取电话及信息的形式联系双方当事人，从疫情宣传、从法和理、邻居情、文明行为、换位思考劝说等方式进行调解，并联系物业工程部上门帮助居民维修水管，通过多种方式迅速及时的为居民调解矛盾，化解纠纷。

　　帮教对象。疫情期间，张玉红通过电话、微信方式逐一排查社区内在册或到期已不在册的所有矫正及安置帮教人员信息，电话联系了解他们情况，对无电话人员上门排查，询问是否有从湖北武汉回来的本人和亲属，是否近期有与湖北武汉人员接触过，对排查情况仔细登记，并向他们宣传及推送疫情防控相关知识，做好宣传引导，告知他们遇到任何疫情问题第一时间给她打电话报备，同时还为他们办理预约购买口罩。

　　广泛宣传。随着疫情的不断发展，新航域小区实施了封闭式管理，小区进出口每天都设专人接待，张玉红就做起了小区出口的一名守门员，负责小区出口日常通行管理（此出口疫情防控期间只出不进），为居民办理白标出门证以及处理红标限出事宜，维持门口秩序。对门口不能支持小区封闭式管理而吵闹不止的居民，张玉红总是不厌其烦、耐心劝说，让居民真正认识到疫情防控的重要性，通过她的合理解释、正确宣传、耐心引导，慢慢地居民都认可了小区的封闭管理，出入小区都很自觉的出示出入证。

　　疫情防控是大事，疫情面前，作为社区工作人员，张玉红尽心尽责，抗疫在一线，为社区抗击疫情贡献一份力量，尽力维护社区平安。

　　（供稿：江桥镇）