做好疫情下“不见面”政务服务-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　据报道，为减少人员流动和直接接触，一些地方大力推行“不见面服务”“网上办”“掌上办”服务，引导群众通过预约办理、网上办理等方式办事。

　　随着各地一系列疫情防控措施出台，减少人员外出流动和聚集，科学阻断病毒传播和感染几率，已成为科学防疫的当务之急。在这样的形势下，以往集中式办公、集体式审批、排队预约接受面对面政务服务不太现实。为此，不少部门改进了工作方式。比如，交管部门延迟处理车辆交管业务办理，信访部门提倡网访、谢绝群访和面对面接访，学校结合推迟开学实行了网络授课，民政部门取消集中办理婚姻登记业务，建议实行网络预约和网签办理等。这些举措有利于保证人民群众身体健康和生命财产安全，同时也对政务服务提出了新的挑战。

　　在日常生活中，群众对政务服务有需求，所以越是在防疫关键时刻，一些政务服务越显得重要，这也是凸显人性化服务的时刻。比如，防疫行业要正常生产，产能扩大、药品审批、运输流转、交通审批、注册登记等，须臾不可暂停。群众正常的生产生活还要继续，婚姻登记、身份证办理、交通出行等服务也要保障。在一些紧要领域，如果服务不到位、审批不及时，可能会给社会运转乃至稳定运行带来不利影响。因此，防疫形势严峻，需要整个社会理性应对，政务服务也要跟上现实需求。

　　正是基于上述现实，不少地方相继加强了“网上审批服务”力度，大力推行“不见面服务”，如通过微信、APP、网上政务平台、“掌上办”“网上办”等服务模式办理业务，受到服务对象普遍欢迎。通过这些“不见面服务”，服务对象和被服务对象不见面、不集中、不接触就可以办理相关政务服务事项，不仅避免了人流集中、近距离接触等可能带来的隐患，而且服务流程更加简洁、办事效率大大提高，这种方式值得肯定。

　　可以说，在疫情防控形势依然严峻的当下，“不见面服务”是维护社会正常运转、实现政务服务“不打烊”的理想途径，对于提高政务服务质量、满足群众的办事需求将发挥积极作用。（许朝军）

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